项目一-任务3-定损.pptVIP

一、汽车定损的含义 定损是指现场查勘后，已明确属于保险责任范围的，对受损物进行勘验，并确定其维修费用。（3_3_4_4定损1.jpg） 二、定损基本原则：（3_3_4_4定损2.jpg） ?仅限本次保险事故损失 区别：本次事故损失和非本次事故损失 正常维修保养与保险事故损失 ?会同验损原则?能修不换?能局部修，不整体修?能换零件，不换总成 ?准确确定工时费用?准确掌握汽车零配件价格，一次定损。 三、定损步骤 ? 选派两名定损员对事故车辆进行定损 ? 根据现场查勘记录，鉴定本次事故损伤部位 ? 对损坏零部件逐项登记，并进行修复更换分类 ? 确定维修方案 修复项目 更换项目 ? 签定“汽车保险车辆损失情况确认书” 四、定损流程（3_3_4_4定损3.jpg） 1.记录车牌号、车辆维修地点、联系人、车辆受损部位。 2.联系客户或维修厂 确认车辆是否到达维修地点 车辆已到达维修厂迅速前往定损 车辆未到达维修厂的需与客户约好时间定损 确认相关证件、单证是否齐全 驾驶证、行驶证、保险单、现场查勘单、交通事故责任认定书等 3.到厂定损 ? 确认本次事故损失部位 ? 损失部位外观拍照 ? 拆检损失部位 ? 确定损失项目 ? 与客户或维修厂商定维修方案 ? 权限内损失金额现场确定 ? 超权限上报保险公司 ? 定损金额确认后须及时告知客户，如有特殊情况可留询价电话 4.系统录入 ? 更换配件、维修工时录入，核对相关配件金额。 ? 描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说明。 ? 编辑车损相片，并做好文字说明。 ? 上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险公司规定执行，尤其是证件类。 常损零件换修的总体原则：（3_3_4_4定损4.jpg） ?维修质量、使用寿命有保证 ?修理零部件的费用与新件价格的关系 ?确保行车安全 ?灵活掌握换件标准，但需要公司经理参加定损 ?对某些老旧车型 ?某些致损的零部件已无修复价值 ?某些结构件由于原材料的特性无法修复，应更换 ?某些结构件由于工艺设计特点无法修复，应更换 维修及其成本 事故车辆的维修费用是汽车保险经营成本中的一个重要组成部分，维修质量在一定程度上体现了汽车保险产品的服务质量 加强对事故车辆修复工作的管理（3_3_4_4定损5.jpg） – 了解汽车维修市场的情况 – 建立一整套对事故车辆维修方案的确定制度 修理厂的选择和管理 – 保险公司选定推荐企业（3_3_4_4定损6.jpg） 维修成本构成分析 维修成本=修理工时费+材料费+其他费用 修理工时费=维修工时定额×工时单价 采用管制价格，由各省交通厅和物价委员会规定，每两年更新一次 材 料 费=外购配件费+自制配件费+辅助材料费 外购配件费（配件、漆料、油料等） 自制配件费按实际制造成本计算 其 他 费 用=外加工费+材料管理费 材料管理费指在采购、装卸、运输、保管、损耗等费用 零配件价格的确定 能否准确掌握零配件的价格信息是能否合理确定车辆损失的关键。因此，必须建立一个完整、准确、动态的报供结合的报价体系 修理质量的标准与认定 – 保险公司与修理厂签订协议 – 被保险人与修理厂签订维修合同 – 保险公司定损，被保险人自主选择修理厂 * 定 损 汽车认识 任务描述 本次任务需要你了解： 汽车定损的基本慨念以及相关知识 学习目标 1.掌握定损的基本慨念。 2.掌握汽车定损的原则。 3.掌握汽车定损的步骤及流程。 车辆定损 车辆定损 * * * 与被保险人、可能涉及的第三方和维修人员协商确定维修方案 各维修项目的修复费用进行累加即为车辆损失 张勇编 134页