电商产品经理进阶一：电商基础流程精选.pdfVIP

电商产品经理进阶一 ：电商基础流程 我来分享下 ，我了解到的电商流程都包括哪些 ？ 订 流程、支付流程、库存管理、活动流程、退款/退货流程 ，一般情况下 ，电商产品经理必须要先 了解这些基础的流程 ，因为这些流程都是电商的核心流程 ，普遍存在的 ，然后再根据企业不同的需 求情况来做“增删改查”。 先来给大家普及流程图的简 知识 ： 流程图使用说明 （点击图片放大后按“F”键查看原图 ） 我做流程图是专门使用这个在线的 processo n 工具。(欢迎大家点击邀请链接注册) 下一步 ，我分享下我所做的注册、登录、找回密码的流程图: 注册\登录\找回密码的流程图 （点击图片放大后按“F”键查看原图 ） 注册、登录、找回密码的流程中 ，要重点关注的是有2点 ： 1. 输入框的格式验证 ； 2. 验证手机号、邮箱地址、用户名这些信息是否已经在数据库中存在 ，避免用户多次重复注册或黑 客恶意注册。 第一、网站的顶层流程 ： 顶层流程图 （点击图片放大后按“F”键查看原图 ） 第二、订单流程 ： 订 流程图 （点击图片放大后按“F”键查看原图 ） 支付流程图 （点击图片放大后按“F”键查看原图 ） 在写流程图的时候 ，我们需要注意一点 ：如果涉及到的流程太多 ，那么就在一个分支上拆开 ，分段 来写。 订 流程 ，我们要注意以下2点 ： 一、购物车 场景分析 ： 1. 我们到商城把喜欢的商品都放到购物车里面 ，我们通常走完喜欢的商品栏目后 ，如果对购物车的 商品不喜欢或临时改变主意 ，会对商品做出这些动作:把他放回原位、删除该订 、添加/修改商品 数量。 2. 做完这些操作后 ，我们会去收银台支付。 二、订 支付 场景分析 ： 1. 我们把商品放到收银台的时候 ，购物车的商品就已经减少 ，所以 ，我们在这一步时 ，必须把 购物 车订单 空。 2. 准备支付的时候 ，发现资金不足或又特么临时改变主意 ，对商品进行“增删改” ，这个时候 ，你就 得让用户返回“我的订 ”里面进行操作。 3. 必须保存2个操作:添加/修改地址和支付方式 ，为的都是以后方便用户下次购买。 4 . 用户成功支付后 ，必须清除商品库存 第三、活动流程 活动流程图 （点击图片放大后按“F”键查看原图 ） 电商的活动有很多 ，但大致流程都是差不多的 ；满减 ，限时限购 ，天天特价等等。 要注意以下3点 ： 1. 用户的购买资格 2. 商品数量、时间范围 3. 商品库存数量 第四、库存管理 库存管理流程图 （点击图片放大后按“F”键查看原图 ） 库存管理要注意以下3点 ： 1. 对仓库进行管理 2. 商品的管理 ，是可以进行商品详情的编辑、显示商品剩余数量 3. 商品库存跟踪 ：是针对商品目前现状处于发货中、待发货、待收货、退货/换货等状态的跟踪 ，还 有对库存的调整 第五、退款/退货/换货流程 退款/退货/换货流程图 （点击图片放大后按“F”键查看原图 ） 退款/退货/换货流程 ，一般电商企业都会有一套自己的方案。 我们要注意以下4点 ： 1. 先由售后客服进行沟通 ，了解客户对商品的情况。(对商家来讲换货比退款好 ，因为无商不奸) 2. 由客户把商品发货退回到商家地点 ，这个费用也是要双方商量好 3. 然后进行商品监测 ，检测故障是客户人为致损、快递致损、功能故障 ？ 4 . 根据条件来给客户一个负责任的回复 ，条件是“7天无理由退货” ，“功能故障”等 最后 ，我们入门电商的产品经理 ，必须要了解电商的整体流程 ，最佳的做法是去参考“ ECSHO P” ， 是国内最优秀的电商解决方案之一。对于电商的后台 ，大多数都是列表查询 ，根据不同的条件来搜 索输出列表信息。我们要做的是了解该列表的业务规则包括:输入的条件格式、字段限制、列表的优 先显示方式(如:以时间、入库、添加、修改等来进行排序)。 作者 ：粤Fun享越快樂 ，请关注我的简 书 （ht t p:// .jianshu.co m/users/4 1a35f e75f a0/lat est_art icles ） 原文链接 ：ht t p:// .jianshu.co m/p/8160e6284 a01 人人都是产品经理 （ oshipm.co m ）中国