第二章物流服务营销环境分析精选.pptVIP

* * 第二章物流服务营销环境分析 上海交通大学出版社 物流服务营销环境发展历程： 1、20世纪初，西方企业将销售市场作为营销环境 2、20世纪30年代，将政府、公会、竞争者等对企业 有利害关系者视为环境因素 3、60年代，将自然生态、科学技术、社会文化视为 重要的环境因素 4、70年代，开始重视政府、法律环境的研究 5、80年代后期至90年代，将环境分析及研究作为 营销活动最基本主题 第二章物流服务营销环境分析 第一节 物流服务营销环境概述 一、物流服务营销环境的含义 与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的 集合，是影响物流服务产生和发展的各种外部条件 1、微观环境：与企业紧密相连、直接影响企业营销活动的各种 要素，包括物流服务的供应商、营销中介、客户、竞争者、 社会公众、企业 直接营销环境 2、宏观环境：影响微观环境的一系列巨大的社会力量，包括人口 经济、政治、法律、科学技术、社会文化、自然地理 间接营销环境 主从关系直接营销环境受制于间接营销环境 二、物流服务营销环境的特点 1、客观性 不以人的意志为转移的客观存在，在特定的社会经济 和其他外界环境条件下生存、发展的 2、差异性 宏观环境和微观环境都存在广泛差异 3、相关性 受经济、文化的广泛影响和制约 4、动态性 不断变化的过程，企业不断调整和修正自己的营销 策略 三、物流服务与营销环境的关系 1、既要适应环境又要设法改变环境 2、以客户为出发点，企业必须清楚认识环境极其变化， 发现客户需求，并比竞争对手更好满足客户需求 3、企业对环境的适应必须与时俱进 4、企业物流服务对营销环境具有能动性和反作用 小案例：国泰航空 第二节物流服务宏观市场环境 一、人口环境极其对物流服务营销的影响 物流服务市场构成：想购买物流服务且有购买力的人 （一）人口数量与增长速度对企业营销的影响 （1）人口数量推算物流服务市场规模 （2）人口迅速增长促进物流市场规模扩大 （3）人口迅速增长最快的是欠发达地区，市场需求 层次低，基本物流服务需求为主 （二）人口结构对企业营销的影响 1、年龄结构：不同年龄消费者对商品需求不同，不同 年龄组为目标市场的产品和物流服务差别很大 2、性别结构：女性关注服装、化妆品、家庭生活用品 及儿童用品；男性关注大件商品 3、家庭结构：家庭是购买、消费的基本单位 4、社会结构：城乡存在差距，但内存消费逐渐城市化， 开发物美价廉的产品，满足农民需求，降低物流成本 5、民族结构：重视民族市场特点，开发适合民族特性， 受其欢迎的物流服务 二、经济环境极其对企业的影响 （一）直接影响营销活动的经济环境因素 1、消费者收入水平的变化 消费者收入是消费者从各种来源所得的全部收入 包括个人工资、退休金、红利、租金、赠予等 （1）国民生产总值：衡量经济实力和购买力的重要 指标，工业品营销与其有关，消费品于此关系不大 （2）人均国民收入：国民收入除以总人口，反应国民 生活水平高低，决定商品需求的构成 （3）个人可支配收入：扣除税款和非税性负担的余额 是消费者购买力和支出的决定性因素 （4）个人可任意支配收入：个人可支配收入减去购买 生活必需品的支出（房租水电费保险食物衣服） （5）家庭收入：影响很多产品的市场需求 2、消费者支出模式和消费结构的变化 消费结构：消耗的各种消费资料（劳务）构成，即各种 消费支出占总支出的比例关系 3、消费储蓄和信贷变化 消费者储蓄是推迟了的、潜在的购买力、与购买力是 反比例关系 信贷凭信用取得商品使用权，按期归还贷款 （二）间接影响营销活动的经济环境因素 1、经济发展水平：经济发展水平高的地区强调物流服务 品种及特色，品质竞争多于价格竞争；反之，重于 性价比，价格因素比服务品质重要 2、经济体制：计划经济没有独立的经营与营销；市场 经济能实现企业自己的利益目标 3、地区发展状况：东部、中部、西部三大地带。 4、城市化进度：城乡居民存在某种经济文化的差异 三、政治