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美团网电子商务分析 一、美团简介 二、美团团购流程 三、美团网与其他团购网之间的比较 四、美团网发展的限制因素 五、美团SWOT 分析 六、美团网未来的发展方向 一、简介 1.美团网的基本概况 　 美团网成立于2010年，创始人为王兴，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务 ，上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。 美团，取谐音于“每天团购一次”。短短六个字足以概况这个网站的运营模式：每天推出一个折扣足够低的精品团购项目，限时限量，过期不候。在这个商业模式下，消费者先付款再消费，商家和美团网都对现金流有更充裕的掌控权。 美团网的服务群体 如果您是消费者：美团每天帮您推荐一种优质的本地生活服务； 美团的推荐一定物超所值； 美团同时致力于帮您发现最好玩，最新鲜的生活方式。 如果您是商家：美团有热爱尝试的消费者； 美团有保证效果的广告价值； 美团是您到达消费者的桥梁。 美团网中国区网站排名第73位，团购行业美团网中国区排名第1位。 Email:help@ QQ:800020136 地址:知春路城铁附近 　　　 2.美团网电子商务模式 　 电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于B2B、B2C和C2C这样的分类。 　 而我小组所选择的美团网则是企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。美团通过索引资源取得较好的产品或服务，再将这些产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，再将这些消费者的订单汇总起来形成很大的业务量，直接向厂家进行采购，取得非常优惠的价格，这是集公益与盈利为一体的商务模式，也是目前美团主要的作业方式。 3.售后服务保障 　 美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则。自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。 　　 　　(1) 美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。 　　(2) 美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。 　　 　　(3) 美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素 　　(4) 美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团网率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团网全球首创，连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。 　　 美团网团购流程 1.美团购买步骤 （1）如果你有注册过美团网账户的话就直接登录美团网账户如果没有还需要先注册，进入购物主页后，点击首页的“免费注册”。进入注册页面，填写注册信息点击“提交注册”后，会提示您前往邮箱完成验证。进入邮箱完成验证。完成验证，注册成功！浏览网页，通过关键字搜索，可最快的查找到您喜欢的商品，或者通过商品分类，可浏览您喜欢的商品分类，查找到喜欢的商品。找到所需商品后选择数量，并点击放入购物车，待选购完成后一起结算。选好商品后点击“结算中心”。提示登录，输入刚注册的用户名和密码。 点击购买在购物车页面你可以清空购物车，放弃了以前重新浏览和购物选择，改变购买的物品数量。点击去结账或者去收银台，选择送货方式和如何网上购物付款方式，完成了收货人地址和联系信息。页面会跳到购买确认，然后就是支付页面如你的付款方式是货到付款，那么你不需要在网上完成支付，把钱给送货过来的快递员即可。填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。选择付款方式。 （6）付款成功后，购买也就成功了。之后会收到美团网发来的团购券，短信形式的。 如果有消费者团购之后，并没有使用消费券，那么就可以拨打美团网客服电话咨询怎么申请退款，客服会根据你反应的情况，查询是否符合退款标准，如果符合团购无忧消费者保障计划的标准，那么在3个工作日里，就可以收回自己的款项。如果有过期券未使用，那么就可以直接点击已经过期的券，然后点击我要退款，就会马上退款成功。 输入用户名和密码 （2）选择你想退产品的团购项目后面的操作栏上的“退款”，填写“申请退款”表，然后点击申请退款。 （3）退款成功。 美团网自2010年3月4日上线以来，