职业礼仪精选.pptVIP

劳动保障协理员 深圳市职业技能训练中心 郭玉娟 计算机应用基本知识之一 退出Word2000的操作方法 方法一：单击窗口右上角的退出按钮 方法二：执行文件菜单中的退出命令 方法三：按Alt+F4退出 若被编辑的文档未存盘，Word在退出时会提示是否存盘 计算机应用基本知识之二（P59） 应用Word2000创建二维表格的基本步骤 1、利用工具栏的按纽创建表格 （1）在要创建表格的位置上放入插入点 （2）单击相应按纽，拖动鼠标，选定所需行数和列数 2、使用“表格”菜单中的“插入”命令创建表格 （1）在要创建表格的位置上放入插入点 （2）单击“表格”菜单中的“插入”命令下的“表格”子命令，弹出“插入表格”对话框。输入相应行数和列数 （3）单击确定按纽即可 计算机应用基本知识之二P62 电子邮件地址的组成结构 典型的在址由“用户名” “主机名”和“域名”组成 如：szgyj@ @前是用户名 @后一般是主机名、机构名、机构代码、国家代码等有关信息 计算机应用基本知识之四P62 接收电子邮件的操作步骤 登录到申请邮件的主页 输入用户名及密码，单击“登录”，进入邮箱页面 单击页面左面“收邮件”即可显示邮箱内所收邮件的情况 计算机应用基本知识之五P64 劳动保障信息网络系统的主要内容 1、劳动力资源信息 2、就业再就业信息 3、离退休人员情况 4、社会保险情况 5、劳动保障政策法规 人际交往基本知识一P50 人际交往的基本原则 1、真诚互敬的原则 2、平等适度的原则 3、自信自律的原则 4、信用宽容的原则 人际交往基本知识二P50 礼仪的基本职能 一是塑造形象、二是沟通信息、三是联络感情 四是增进友谊 礼仪是职业人在一定的职业环境中，按照一定的程序和仪式，来表示对他人尊重的行为规范 人际交往基本知识三P51 礼仪的表现形式 一、语言类礼仪 语音类礼仪、口头类礼仪、书面类礼仪 二、身体语言类礼仪 表情语言类礼仪、动作语言类礼仪 三、饰物语言类礼仪 四、酒宴类礼仪 人际交往基本知识四P52 按服务内容划分礼仪的类型 依据不同的标准，礼仪有不同的类型 一、按服务对象的区别对类 可分为国内礼仪和涉外礼仪，前者是指本国范围内通行的一引起礼仪规范，后者是指参与外事活动应遵循的礼仪规范 二、按服务内容分类 可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪 职业道德之一基本知识P1 职业道德的概念 是从事一定职业的人们，在职业活动中的人们，在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。它既是对各行各业人员在本职工作中的行为要求，也是各行业对社会所负的道德责任和义务 职业道德之一基本知识P1 职业道德的主要内容 职业道德是同人们的社会分工、职业生活紧密联系在一起的。它根据不同职业的工作性质、任务、责任和要求逐步归纳、完善形成的。主要包括道德意识、职业守则、职业道德行为规范等。 职业道德之一基本知识P1 职业道德在适用范围上的特征 一、适用范围上的针对性（适用于就业岗位、同时不同行业职业规范不同） 二、内容上的稳定性 三、形式上的多样性 职业道德之一基本知识P2 职业道德的意义 1、有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设 2、有利于行业发展 3、有利于个人的提高和发展 职业道德之二职业守则P2 遵纪守法、廉洁奉公的要求（诚信意识） 爱岗敬业、秉公办事的要求（规则意识） 热情服务、团结协作的要求（合作意识） 积极主动、耐心周到的要求（服务意识） 正面心态 Thank you. I’m sorry. How are you? 饭前饭后要洗手。 人的需要阶梯图 形象行为 愿仪表 尊重他人的首要问题是修饰自己 修饰的要领—— 发型、化妆、手（指甲）、服装（色彩搭配、擦洗熨烫、领、袖、鞋、袜）、工作牌胶首饰佩戴。  视错觉 ——第一印象法则 视错觉 ——第一印象法则 视错觉——第一印象法则 站姿—— 头正身直 坐姿 坐椅子的2/3 仪态 步姿——小步快走、双脚要在两 条平行线上 微笑——眼睛有笑意、笑肌打开、 微微露齿 语言礼仪 文明用语要素(之一) 绕口令练习 十是十，四是四； 讲好第一句话 称呼的三种情况—— 寒暄 沟通之初的破冰期 * * 生理 实现自身价值 尊重 社会交往 安全 1 4 5 3 2 仪表照片 脚跟双膝靠紧 双手并叉在前 挺胸收腹提臀 气