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文章编号：1003一142l(2013)0卜0010—07中图分类号：U293．3文献标识码：A
质量屋工具在城际铁路
客运服务评价与改进中的应用
of of ServiceEvaluation
ApplicationHOQ(House and
Quatity)onPassenger
Transport
of
ImprovementInter-cityRailways
杨宏图
YANG
Hongmtu
1
(铁道部工程管理中心，北京 00844)
(EngineeringManagement of 1
Railways，Beijing00844，China)
Center?Ministry
摘要：在阐述质量功能展开(QFD)和质量屋含义的基础上，分析北京一天津城际
高速铁路和高速公路的客运现状。以京津城际高速铁路为例，应用质量功能展开
工具——质量屋，构建客运服务质量屋，分析评价京津城际高速铁路客运服务质
量，探讨相关改进方向。
关键词：京津城际高速铁路；客运服务；质量功能展开(QFD)；质量屋
Abstract：Based
on the
contentsof function
expounding quality deploying(QFD)andHOQ，this
the
paperanalyzes statusof
passengertransport Beijing-Tianjinhigh—speedand
railwayhigh—way．
Taking as
Beijing—Tianjininter-cityhigh—speed
railwayexample，its service
passengertransport
was
HOQestablisheda
by function
usingquality tooI—HoQ．its
deploying passengertransport
service wasevaluatedand
relative was
quality improvementsdiscussed．
KeyWords：Beijing-Tia
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