运营眼中的产品观,以及和产品人的相处之道精选.pdfVIP

运营眼中的产品观 ，以及和产品人的相处之道 运营和产品不分家 ，今天聊聊运营眼中的产品观 ，以及和产品人的相处之道。 一直强调的一个理念 ：所有的运营都属于产品运营。脱离对产品深入理解的执行容易偏离真正的 目标 ，譬如做渠道推广不仅要考虑流量的采购成本 ，也要了解转化的路径 ，后续的用户行为 ，才能 评估渠道的根本价值。 什么是好产品 并不认同“即使 屎一样的产品 ，运营也要在上面种出花”这种话 ，这 产品设计责任的推诿 ， 对 运营资源的极度浪费。 有一个经典的命题 ：在你眼中什么样的产品算好产品 ？在运营的回答中 ，可能 “有口碑的产品”、“ 用户量和DA U都很棒的产品”、“像微信这样牛逼的产品”、“很赚钱的产品”。 这些回答有两层根据 ，第一是所描述的理由在一定程度上代表 这个产品活的很不错 ；第二是深刻 经历过反面的坑 ，越发觉得这才是我想运营的产品。 好产品有一些共同的基本特性 ，诸如满足用户需求、体验好等 ，但在运营的眼中 ，这些标准并没有 卵用 ，因为它区分不了。每个产品都会做需求分析 ，设计和体验好 标配 ，关键差别 需求满足的 方式和程度不同 ，导致产品自带的势能不同。 从运营的角度来反思 ，“好运营”的产品才是好产品。怎么算“好运营” ： 用户教育成本低 ； 所见即所得 ； 营销支持到位。 串联起来的意思 “ 用户可以清晰便捷地参与产品体验 ，满意 ，并适当乐意地参与 互动和传播 ”。“ 好运营”反应了需求满足方式合理 ，运营低成本撬动高增长。当然 ，这不代表运营就投入少 ，而 根 据阶段性目标 ，投入产出比合理。 一般而言 ，运营缺少产品经理的专业视角 ，把控产品的根据主要来自用户的反馈 ，数据的精细分析 ，增长需求 ，以及积累下来的运营理念。 运营如何参与到产品的把控 上面从运营角度对产品提了三点判断 ，基于这三点来 ，来理解运营如何参与到产品的把控中。 用户教育成本 教育成本 ，实际上就 新用户的成本 ，包含了几层含义 ： 01 用户角度的产品定义 在宣传时 ，我们容易将产品的专业概念与给用户定义混淆 ，或者在产品的宣传文案里罗列技术性 功能 ，文案立场的考虑要慎重 ，否则就无法第一时间激发用户了解的兴趣和想象。 02 用户对产品预期 首先 产品的设计理念上 ，尤其 核心服务 否直观的体现 ，符合宣传预期。 如果你不 行业的唯一生物 ，那么制定规则的时候要慎重 ，请勿将规则创新当做产品创新 ，反而让 用户产生不适。 03 引导首次体验 在理念上体现为 否有足够的内容、数据 ，和及时的响应 ，对用户传达产品的活跃度 ，高效率。 教育成本问题集中体现在用户的前置环节 ，在运营执行层面上很容易得到反馈 ： 1、建立用户基地 ，收集最底层的反馈 ，判断产品问题集中的类型 BUG、体验还 根本理念问题 。 2、数据观察 ，如果教育成本高 ，那么留存率 ，核心业务的点击和使用数据都会明显的低。不必产品 上线 ，就盲目外推 ，只盯着下载和注册成本数据。 运营也许不知具体设计和改良产品 ，但必须可以判断得出产品问题的方向。 所见即所得 指的 产品的服务体验足够明显 ，即需求满足。举个简单的例子 ，工具类的产品如企查查、车来了 ，查询结果便 需求 ，很直接 ；UGC类的社区 良性增长循环 ，早期内容少 ，人少 ，体验性就差。 显然 ，前者的运营难度要小。 这个例子更多 模式的选择 ，不算狭义上的产品把控问题 ，只 说明了“所见即所得”对运营难度的 影响。 那么可以总结出运营的均衡点 ：当核心服务的边际成本并不会随着用户增长而增长 ，问题便迎刃而 解 。譬如UGC社区 ，当运营机制和环境完善后 ，用户增长 ，UGC也会自然增长 ，不再需要增加 人力投入 ，从而平衡。与增长黑客中的PMF理念异曲同工。 回归到运营层面 ，注重2点 ： 01 服务周到 ，覆盖率和体验度 1、产品不可能满足所有用户 ，譬如“企查查”可能会有部分企业信息没有收录 ，电商平台有用户搜索 不到喜欢的商品 ，“学霸君”里有用户搜不到的题目。覆盖度的缺失可能给新用户带来致命的逆向 心理。 就要通过数据去跟踪这类行为的比例和路径 ，产品上做引导、推荐等 ，并优化点击使用率。 降低因 为覆盖率导致的用户流失。 如果 平台式的产品 ，譬如社区、C2C服务 ，通常 搞定关键一端 ，甚至动用技术手段实现自动化 。譬如C2C图片社区 ，会通过抓取美女头像、图片自动生成用户和内容 ，来解决早期问题。当然这 个只能算运营搬不上台面的小技巧。 2、体验度表现在通过手段来优化可能引发用户中断服务的环节