31质量成本管理工作程序.docVIP

目的 实施质量成本管理，是为了不断提高公司质量保证能力，有效降低成本、追求顾客满意、社会效益的目标，并为评价公司质量管理体系的有效性、改进公司质量管理工作提供依据，最终实现公司长期的经济效益和持续成功。 范围 适用于对质量成本进行预测与计划，质量成本核算、分析、报告和质量成本控制与考核。 职责 质量管理部： 负责牵头组织质量成本管理工作，组织开展有关培训； 负责编写、修订质量成本管理文件，研究、提出和推动实施质量成本管理程序和方法； 负责与财务部门共同确定和修正质量成本科目； 负责制定、落实质量成本计划，监督、考核质量成本计划的实施； 负责质量成本的综合分析，撰写质量成本报告，并制订和落实对应的质量改进计划； 负责处理质量成本管理工作中的例外事项； 负责与财务部门共同设计记录质量成本数据的原始凭证； 负责对有争议的质量成本责任作出仲裁。 财务部门： 负责提供质量成本管理部门设置质量成本科目； 配合质量管理部设置质量成本科目； 设计记录质量成本数据的原始凭证，并在质量成本管理活动中提供质量成本管理的原始凭证和数据； 进行质量成本核算，并按要求进行财务数据分析； 为质量管理部监督和考核质量成本计划的实施情况提供财务支持； 审核质量成本报告； 确认质量改进方案实施的经济效果。 人力资源部： 配合质量管理部开展有关培训； 配合质量管理部明确质量成本管理职责； 配合质量管理部明确质量成本责任分担； 提供相关的人事工资等数据； 配合质量管理部实施质量成本管理考核。 其他部门： 积极组织参加质量成本管理的培训； 确认本部门的质量成本责任，分析问题原因，制订纠正和预防措施； 工作程序： 工作流程 岗 位 相关文件 程序注解 质量成本预测和计划　 目的： 质量成本预测和计划是质量成本管理的基础环节，在依据历史数据并结合公司的实际发展情况的基础上，确定公司质量成本管理方案，提出公司质量计划控制目标。 确定预测目标： 根据公司的质量目标和发展规划等要求确定质量成本预测目标。 准备预测资料： a)公司质量成本的历史数据； b)公司的发展战略； c)公司的质量目标； d)同行业的质量水平、质量成本水平和结构等； e)有关技术资料； f)公司的管理和技术环境； g)可以选择的质量成本管理方案。 选择预测方法： a)外推法； b)回归分析法； c)专家会议法； d)模糊预测法。 实施预测： a)应用预测方法进行质量预测； b)分析、确认预测结果和有关问题。 明确计划目标。 进行方案优选和决策： a)常规比较法； b)期望和方差法。 编制质量成本计划： a)总质量成本计划； b)质量成本相关指标计划； c)质量费用计划（预防成本、鉴定成本）； d)质量损失计划； e)质量成本构成比例计划。 质量成本控制： 目的： 以降低质量成本为目标，支持公司质量成本管理方案的实施，对质量成本计划目标实施控制，包括对质量成本计划目标的实现实施过程控制和监督。 确定质量成本控制目标的依据： a)质量成本计划； b)质量成本分析结果； c)质量成本管理方案。 质量成本控制目标的分类： a)公司总质量成本控制目标； b)公司各部门质量成本控制目标； c)公司各产品质量成本控制目标。 实施质量成本控制： a)按责任部门实施质量成本控制； b)按责任产品实施质量成本控制； c)按质量成本科目实施质量成本控制； d)落实和检查质量成本报告提出的质量改进措施。 质量成本核算： 目的： 质量成本核算是质量成本管理的基础环节，用货币形式来反映公司的质量管理活动及其结果，揭示生产技术、质量管理方面存在的问题。 质量成本科目设置：是质量成本核算的前提。按《公司质量成本费用归集附表》进行质量成本科目设置，质量成本总共应设置三个级别科目： a)一级科目：质量成本； b)二级科目：预防成本、鉴定成本、内部质量损失和外部质量损失成本； c)三级科目：二级科目下再建立三级细目。 预防成本包括以下科目： 质量管理费：质量策划、质量协调、质量信息分析等与质量有关的活动（检验除外）所花的工时成本，主要指质量管理部QA相关人员的工资及福利费；办公费用；质量信息费（订阅报刊杂志、协会费用等）；其他部门参与人员的工时成本。详见附录：《公司质量成本费用归集附表》，下同。 建立及维护质量体系的费用：建立及维护质量管理体系所需的费用，包括认证机构收费（含认证费、日常监督及差旅费等）、招待费、参加内审及管理评审所花的工时成本及外审中陪同人员的工时成本。 质量培训费：指在公司全部经营活动中开展和执行的正式的质量方面的培训，如质量管理、提高质量意识方面、质量体系方面的培训等。可分为内部培训和外部培训。 　　　　内部培训：指邀请外部人员或公