工作投入、调节他人情绪能力与情绪劳动之交互作用 .pptVIP

工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果 班級：碩研日語一甲 學號：MA3E0205 姓名：張庭偵 指導老師：黃識銘 吳宗祐 鄭伯壎 中華心理學刊 民95，48卷，1期，069-087 探討工作投入、調節他人情緒能力兩者與情緒勞動的交互作用，對於情緒耗竭的預測效果。 情緒勞動有「正向情緒表達」與「負向情緒克制」兩種內涵。 結果顯示，工作投入與負向情緒克制的交互作用可以顯著的預測情緒耗竭。 關鍵詞：情緒勞動、情緒耗竭、工作投入、調節他人情緒能力 摘要 情緒勞動=情緒工作(情緒管理) Hochschild（1979）她將情緒工作界定為個人「試圖去改變情緒或感覺之程度或品質所採取的行動」 Hochschild（1983）正式提出情緒勞動一詞，並將情緒勞動界定為「個人致力於情感的管理，以便在公眾面前，創造一個大家可以(安心)看到的臉部表情或身體動作」 情緒勞動： 正向情緒表達 負向情緒表達 正向情緒克制 負向情緒克制 情緒勞動的概念 情緒工作的內容： 「引發特定的情緒」：強顏歡笑 「克制特定的情緒」：忍氣吞聲 情緒耗竭，是指個人長期處在工作壓力下（尤其是涉及高度人際接觸的工作）所產生的匱乏反應。 Maslach（1978, 1982; Maslach Jackson, 1984）他們將情緒耗竭視為是精疲力竭的初期症狀。 Hobfoll