质量管理学第7章 资源管理.pptVIP

第7章 资源管理 8 资源管理 人力资源 基础设施资源 工作环境资源 信息资源 供方及合作关系资源 自然资源 财务资源 8.1 人力资源 人力资源——是组织实现目标过程中最重要的资源 1）GB/T 18001要求的人员范围是从事影响产品质量工作的人员 2）人员能力的基本要求是能胜任本岗位的工作 3）胜任评判的基础有四个方面：教育、培训、技能、经验。 人力资源管理应包括： 识别从事影响质量的活动的人员的能力需求 提供培训以满足这些需求 评价所提供培训的有效性 确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献 保持教育、经历、培训和资格的适当记录 8.2 基础设施资源 基础设施：组织实现产品符合性的物质保证 1）确定、提供并维护为达到产品符合性所需的基础设施 2）适用时包括三类： 场所、设施 过程设备（硬件、软件） 支持性服务（运输、通讯） 8.3 工作环境资源 工作环境：工作时所处的一组条件，包括人的因素、物理因素 1）人的因素：心理的、社会的等 2）物的因素：温度、湿度、洁净度、粉尘、亮度等 注：组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境 8.4 信息资源 信息资源：管理活动的基础资源 内外部信息来源的可靠性和可追溯性 应转换为能为组织使用的知识，否则就是“噪音” 为组织的战略和目标制定提供依据 确保安全性和保密性 评估和改进 8.5 供方及合作关系资源 供方及合作关系资源 良好的合作关系可带来更多的增值机会（P108） 方式？ 结果？ 8.6 自然资源 不可控性：利用如天时、地利；预防以减少负面影响 8.7 财务资源 不可缺少 QMS对财务结果的影响（质量成本管理要解决的问题） * 质量管理学 * 质量管理学