《物业礼仪》物业管理-礼仪.pdf

魏 熬 臀_爵澎 头 )群巢 越夕书嘿(黔! 物业礼仪 麟 蟾黄 飞窟一 八 扒携:洲 麟AXAAItMmENU*N*IV91,EARSAII*YPRiEtSS 、V U Y E L I Y I 序 臀 。 当前，有中国特色的社会主义事业正欣欣向荣、蒸蒸 日上。在此过程中， 社会主义精神文明建设正在与社会主义物质文明建设、社会主义政治文明建 设同步地、可持续地发展。 在我国的社会主义精神文明建设的具体进程中，礼仪正在得到前所未有 的普及。在2001年9月2。日中共中央所发布的《公民道德建设实施纲要》之 中，“明礼诚信”与 “爱国守法”、“团结友善”、“勤俭 自强”、“敬业奉献”一道，被 规定为当代我国公民的基本道德规范。与此同时，我国社会各个行业、各个阶 层对礼仪的学习与运用正在进一步纵深开展。凡此种种，一方面充分证明了 “衣食足而知礼仪”这一朴素的真理，另一方面则反映了广大中国人民提高 自 身素质的美好愿望。 礼者，敬人也。仪者，规范也。所谓礼仪，简而言之，指的就是人们在 日常 交往与工作之中用以律 己待人的规范化形式。古人云:“没有规矩，不成方 圆”。礼仪，实际上就是人们在交往与工作之中所必须遵守的基本规则。 一般而言，礼仪的基本宗旨有二: 其一，律己。既然礼仪是人际交往的基本规则，那么在人际交往中人人皆 应以之严格要求自己。要从我做起，从现在做起，从每一件大大小小的身边事 情做起。 其二，敬人。就具体形式来看，礼仪实乃待人之道与沟通技巧。运用礼仪 的关键之点，在于借助于规范化的形式，表达 自己的敬人与敬己之意。学习与 运用礼仪，不仅要提倡善于表达，而且更要讲究尊重为本。人们平时常说的 “礼多人不怪”，其实讲的就是这个道理。 礼仪，有时亦称交际礼仪。在人际交往中，它的广泛应用早已有目共暗。 现代人之所以推崇礼仪，主要原因在于以下三点: 首先，学习与运用礼仪，有助于提升每个人的自身素质。礼仪强调敬人， 讲究沟通，重视规则。如能以之规范个人行为，必将使每个人的自身素质都真 正地得以提升。 其次，学习与运用礼仪，有助于更好地与别人进行合作。在 日常工作与生 a 1 0 物 业 礼 仪 、军 U Y E L I Y I ”” ft 娜 活中，每一名现代人都必须与别人进行形形色色占的合作。学习与运用礼仪 究的是严于律己、宽以待人、以敬为先、以和为贵。若能真正地身体力行，必将 令 自己的人际关系更加和谐，令 自己可以更好地与别人进行合作。 最后，学习与运用礼仪，有助于恰到好处地维护 自己所在组织的形象。在 市场经济的条件下，每个人的个人形象往往被视为其所在单位整体形象的具 体化身，有时还被视同其产品形象与服务形象。因此，在正式场合若能恰如其 分地运用礼仪，不仅可以令 自己更为有效地与别人进行沟通与合作，而且还将 更好地维护 自己所在单位的形象，进而使 自己与 自己所在的单位成为受欢迎 者。 在当前全社会学习与普及礼仪的过程中，通过广大专家与学者的努力，已 经出现了一系列很好的礼仪专著与教材。它们对礼仪的学习与普及，均大有 帮