1管理咨询概论V1.0.pptVIP

* 思想创造价值 上海欣安管理咨询有限公司　www.Q 文档编号： 文档级别： 思想创造价值 * 思想创造价值 上海欣安管理咨询有限公司　www.Q 管理咨询概论 科学性 创新性 管理咨询的特点 1、整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理 2、诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程 3、管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。 管理咨询基本过程 业务洽谈 诊断 改善方案设计 实施指导 1、与客户初步接洽。 2、预备调查。 3、撰写项目建议书。 4、提交及展示项目建议书。 5、业务洽谈（包括组建项目组和制定咨询工作计划） 6、签订管理咨询协议（合同）。 1、进驻客户企业前的准备 2、召开项目启动会。3、开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。 4、开展专题调查分析，明确产生问题的原因。 5、提出解决问题的思路和框架 6、撰写诊断报告。 7、讲解和提交诊断报告 1、改善方案的形成。 2、改善方案的研讨和修订。 3、改善方案的提交与汇报。 1、帮助客户制定实施计划。 2、对客户进行相关培训。 3、对实施中的重点部分进行辅导。 4、解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。 5、对实施效果进行评估。 业务洽谈过程 初步洽谈 预备调查 拟定项目建议书 展示项目建议书 商务洽谈 签订合同 向来访者介绍的内容： 1、管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德 2、本公司的情况、背景、专长和绩效。 了解客户的概况： 1、来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题； 2、企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等。 业务洽谈过程 初步洽谈 预备调查 拟定项目建议书 展示项目建议书 商务洽谈 签订合同 预备调查的任务是： 1、根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容。 2、把握咨询项目的范围和质量要求。 3、了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。 业务洽谈过程 初步洽谈 预备调查 拟定项目建议书 展示项目建议书 商务洽谈 签订合同 与领导见面 参观现场 收集必要资料 询问调查 资料整理、汇总、分析 1、了解客户生产经营的过程，把握企业存在的问题和改善的方向。 2、了解企业管理状况，包括一些基础管理现状、人员、机器设备、材料以及加工工艺、作业环境等能否满足产品生产需要。 3、了解管理水平和管理中存在的问题。 1、了解企业一般经营状况，例如是亏损还是赢利。 2、判定存在的管理问题。针对初定的咨询题目，收集相关的数据， 3、企业前景如何，赢利能力如何，管理改进后效果如何等。 1、了解企业的组织机构、运营现状、员工感受、企业自身对问题的看法等 2、沟通和咨询内容相关的其他问题。 1、客户要求咨询的课题存在吗？ 2、课题的重要性、紧迫性、成效性和难易性何在？ 3、本咨询公司是否接受该咨询项目？ 4、如果接受该咨询项目，应该如何进行，如何安排，如何报价？ 了解产品名称、外形、特点、用途 生产组织、物流线路是否合理 设备、工装对产品的满足水平 材料、零部件、产成品堆放 在产品、产成品传递手段 作业现场环境、整理整顿、直观管理和工作秩序 员工工作情绪 设备和劳动力闲置状况 生产定额水平和实际操作快慢水平 生产记录和交接班记录 员工生活设施 现场参观内容 业务洽谈过程 初步洽谈 预备调查 拟定项目建议书 展示项目建议书 商务洽谈 签订合同 项目建议书内容： 1、项目背景和任务 2、客户面临的问题 3、解决客户问题的技术思路和方法 4、项目内容和成果描述 5、项目时间进程和初步计划 6、项目小组活动方式和参与成员 7、咨询公司简介 业务洽谈过程 初步洽谈 预备调查 拟定项目建议书 展示项目建议书 商务洽谈 签订合同 合同内容： 1、订立合同的甲乙双方，即委托方与受托方 2、项目名称 3、项目涉及范围及主要内容 4、项目成果、成果提交与验收方式 5、项目总体时间、工作计划框架或项目里程碑 6、项目双方合作方式 7、项目双方项目组组成人员及主要职责 8、双方在管理咨询项目中各自承担的工作、权限与义务 9、保密与知识产权条款 10、总体费用、支付方式、需单独付费的项目以及付款条件和方式 11、项目中止、延期处理、其他争议处理与违约责任 12、合同附件 诊断过程 诊断准备 诊断过程 编制诊断报告 诊断结果确认 咨询组准备内容： 1、项目组的组建 项目经理的确定 项目总监的确定 项目组成员的挑选 2、制订咨询项目工作计划 项目总体计划 项目阶段计划 项目周工作计划 3、项目调查提纲的准备 4、项目组内部启动会 5、资料收集 客户准备内容： 1、组建相应的项目组 2、办公条件和生活条件准备 召开项目启动会内容： 1、