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员工价值评量系统在集装箱码头企业的应用 厦门港务集团海天集装箱有限公司 彭志宁 关键词：绩效管理、员工价值评量（SVA）、集装箱码头 对于集装箱码头企业来说，装卸服务就是企业的核心产品。随着船舶的大型化、高速化，集装箱码头必须不断提高服务质量来满足客户日益提高的个性化服务需求，这就对集装箱码头企业的员工提出了更高的要求。员工的素质和主观能动性的发挥，在码头管理中的重要性日益凸显。如何充分调动员工的积极性，激发员工的潜能，使员工在企业里不断的学习和成长、素质不断提高，从而适应码头智能化管理所提出的更高的要求，就成了现代集装箱码头企业要研究解决的新问题。 厦门港海天集装箱有限公司（Xiamen Haitian Container Terminals，以下简称XHCT），是厦门国际港务股份有限公司的骨干成员企业。公司的前身可以追溯到1983年投产的厦门港集装箱公司。公司在经历了合并重组后，已发展成为拥有七百多名员工、年吞吐量超过200万TEU的专业化国际集装箱码头企业。在重组之初，公司就非常重视人力资源的管理。结合企业自身的特点，通过引入现代绩效管理理论，逐步建立了一套与市场经济相适应的，公平、合理的全面绩效管理体系。其核心是建立了一个科学的、系统的、可量化的员工价值评量（Staff Value Assessment，以下简称SVA）系统，充分激发了员工的潜能，提高了员工的素质，使企业战略目标得以实现，使企业可持续发展。 建立SVA系统，着重解决了企业管理中关于“人”的四大核心问题，即员工职责不清、员工能否符合岗位素质要求、员工创造了多少绩效、与其绩效表现相对应的薪酬回报是多少。因为这些关于每个“人”的核心问题如果不解决，最终将导致员工工作的低绩效及公司经营的低绩效。SVA系统通过对人力资源管理核心模块中潜在的联系进行整合，并使整个系统与组织管理、聘用管理、培训开发、职业生涯规划等模块相结合，形成整个人力资源管理系统。 SVA体系的核心及其整合 SVA体系的核心包括岗位管理、资质管理、绩效管理和薪酬管理四个体系。 （一）岗位管理体系的整合 1、调查岗位关键信息 通过调查，搜集各个岗位的关键信息描述，作为后续的对岗位重要性以及对岗位工作量、工作强度进行评价的依据。 2、进行工作流程再造 基于对各岗位关键信息的调查，来评量原来的工作流程分工是否合理，对不合理的流程进行改造。 3、进行组织结构优化 对组织架构及岗位职能实施重新划分和界定，使部门职能和岗位职能的分配和划分更加合理和清晰。 4、建立职位说明书 以岗位调查的关键信息为依据，按照优化后的工作流程设置岗位并制定岗位说明书。 （二）资质管理体系的整合 1、确定岗位关键绩效领域 通过对岗位工作失误造成的影响、岗位接口关系等方面的评价，确定岗位关键绩效领域。 2、识别绩优员工资质 发现并归纳驱动任职者产生高绩效的行为特征，识别绩优员工资质。 3、建立胜任素质模型 以绩优员工资质为标尺，结合岗位说明书的职责规定，建立胜任素质模型。 （三）绩效管理体系的整合 1、建立KPI关键绩效指标 基于平衡计分卡理论，从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面确定公司战略目标实现的影响因素，以此为依据，建立公司KPI关键绩效指标体系。 2、分解和管理KPI指标 对KPI关键绩效指标进行分解，形成各部门的绩效目标以及关键岗位的绩效目标，层层分解、分级管理。 3、建立业绩管理运行系统 建立业绩管理运行系统，强化以业绩为驱动的经营与管理，强化主管及员工的绩效执行力。 4、建立绩效管理制度 建立绩效管理制度，使绩效管理简单而具有可操作性。 （四）薪酬管理体系的整合 1、确定薪酬战略 根据公司的经营发展战略制定公司的薪酬战略，建立以绩效为核心的薪酬制度，通过调动员工的积极性，为企业创造更大的效能，为客户提供更高品质的服务，从根本上提升企业的核心竞争力。 2、进行薪酬调查和岗位评价 在建立新的薪酬管理制度前，要对原薪酬体系的岗位、薪酬进行详细的调查，并对岗位进行重新评价。 3、确定薪酬结构 在进行了薪酬调查和岗位评价的基础上，确定新的薪酬结构。 4、建立薪酬管理制度 建立以岗位和绩效为核心的薪酬管理制度，拉开核心岗位与通用岗位的差距，同时强化以绩效为驱动的激励因素，使薪酬激励制度更具公平性、合理性和科学性。 SVA的设计及实施 （一）对公司组织架构与业务流程进行优化 根据公司外部环境的变化所提出的新的要求，对组织架构及岗位职能实施重新划分和界定，使部门职能和岗位职能的分配和划分更加合理和清晰，并形成公司正式的文件，为在公司内部全面实施绩效管理打下基础。 在深入了解管理和工作程序的基础上，优化公司的组织机构和工作流程，实行更加规范的流程管理，精简管理层次以提升管理效率。 （二）对岗