特色突出 效果显著——吉林省质监系统计量服务接待大厅开展“为民服务创先争优”活动.pdfVIP

PEClAL REPORT 《客户满意投诉调查表》。设置服务 设置了现场检定工作提示标牌和 的集中培训。并且制定了仪器收发 满意度评价器现场评价服务质量． 警示标志．并随身携带“现场工作 窗口人员岗位要求及服务标准．同 采取不定期对被检对象进行上门 文件”(包括法定计量检定机构考 时结合业务特点和岗位职责．经常 走访、电话回访、邮件反馈等形式 核证书、计量标准证书及计量检定 开展岗位练兵、技术比武、政策法 对计量院工作人员的服务质量进 人员资格证书的复印件、计量检定 规和业务竞赛等活动．在检定人员 行监督跟踪。为方便与客户沟通， 规程或校准规范及相关标准、计量 中掀起了学业务、比技能的热潮． 还建立了视频会客接待室及客户 检定收费标准、现场检定行为规范 提升了计量队伍业务能力、服务质 交流QQ群，形成了完善的监督和 及顾客意见反馈单)．使依法检定 量、服务水平和服务意识。通化市 服务体系 的行为更加规范 计量所为了正确执行计量检定相 关的法律法规及收费依据等．窗口 二、落实责任，严格 捕 三、开拓仓蜡听，提升服务质量 服务接待人员由两个工作经验丰 在依法办事方面．全省各计量 为提高计量检定窗口的服务 富、责任心强的老同志担任；通过 技术机构的服务窗口均严格落实 质量．吉林省质监局多次组织开展 电话预约、专车收送等服务方式无 岗位责任制．做到了正确履行职 全省计量技术机构从业人员的职 偿为老百姓检定在用“三表”．2012 责，严格执行质量管理体系文件规 业道德教育、业务技能培训、计量 年还增加了检定“三表”的数量和 定的工作流程、校准规范、相关标 基础及业务知识的考试等活动．人 计量器具品种。 准及计量授权范围和项目．确保出 员参训率达95％以上．考试通过率 具数据的真实准确可靠、证书的规 82．5％。大大提升了全省计量技术 四、多措并举，强化 I度建设 范翔实。同时。严格管理计量检定 机构从业人员的职业道德素质和 在制度建设方面．全省各计量 证书的签发．严格按照吉林省物价 人员能力水平．也使工作人员牢固 技术机构都建立了计量检定服务 部门的收费标准进行收费．不强制 树立了“客户至上、服务第一”的理 大厅工作考核制度．实施了服务接 客户接受服务、不捆绑服务．通过 念．提升了业务能力和服务质量． 待工作纪律、岗位规范、人员守则 实施收费明白卡的方式监督收费 做到了服务态度端正、业务水平娴 等：并能够做到定期检查遵守执行 情况，避免了高收费、乱收费等现 熟、办理手续高效、不推诿扯皮。打 情况，严格工作纪律，坚决杜绝吃、 象的发生 梅河口市计量所在开展 造了高满意度的服务窗口。长春市 拿、卡、要等违规、违纪行为。桦甸 检定工作过程中。严格遵守现场检 计量院还邀请了长春市公关学校 市计量所在每年的“5·2O世界计量 定、校准和检测行为规范．统一了 的礼仪老师．对仪器收发的窗ISl工 日”期间．除组织“实验室开放日” 现场检定文件包、检定人员胸卡． 作人员．进行了礼仪、接待等方面 活动外。还邀请市人大、政协、企业 代表座谈．听取他们对计量检测等 相关工作的意见和建议．向他们介 绍计量的相关业务．广泛宣传计量 知识 集安市计量所为了使计量服 务接待大厅的 “为民服务 创先争