2-3物业管理工作规程评析4——安全管理.ppt

案例 小刘礼貌地说：“先生，请把车往右边靠一下。”对方配合地将车停在路边，急匆匆地说：“我有急事，有什么事快说！” 小刘解释道：“此车车主规定是专车、专位、专人开，除非业主本人同意或有业主的授权书，否则一律不得开出。” “我是业主的弟弟。” “那请您用手机与业主联系一下好吗？” “我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游了，家里没人，无法联系。” “请您稍等一下。”小刘马上用对讲与大堂岗进行了核实，了解到业主一家确实不在家，都出远门了。“那请您把车主家人的情况大致描述一下。”小刘用另外一种方式来验明对方的身份。  案例 对方将业主一家的情况较详细地说了一遍，跟实际情况相吻合，甚至连业主女儿患有疾病的事都清楚。 “先生，为了业主的利益，麻烦出示一下您的身份证。” 对方把身份证递给小刘，身份证上的名字与业主仅一字之差，而且住址也相同。小刘判断对方确实与业主关系很密切，但口说无凭，为了保险起见，小刘礼貌的说道：“先生，您的身份证号码我要记一下，另外还要请您写一个说明，说明车是您开出去的，谢谢您的合作！” “没问题，我也谢谢你的帮忙。”对方爽快地答应。 事过不久，女业主专门到管理处来道谢，说因自己出门一忙，忘了交代，那位先生确实是业主的弟弟，那天有急事要开车回老家，若没有安管员的灵活处理，就耽误大事了。   案例分析 小 刘 的 做 法 正 确 吗 ？ 案例点评 分析其工作中的漏洞：由于与业主熟悉，就将公司的制度置之一边，进出也就不发放停车卡，大家落得清闲。试想假如业主的车在外面失窃了，反赖是在小区内丢的，物业能拿得出证据反驳吗？ 安全员还犯了一个概念上的错误，验证盘查的只是开车人是不是业主的弟弟，而没有验证开车人有无权利开此车，因为与业主事先有约，除他们夫妇自己外，其他人一律不得放行，这“其他人”当然也包括亲属、朋友在内。万一此人是假冒业主的弟弟行骗怎么办？就算开车人真的是业主的弟弟，如果他们兄弟之间有某种纠纷或瓜葛，恰借业主家中无人前来寻事捣乱怎么办？ 案例点评  所以，最稳妥的做法就一个：咬定业主有吩咐，你要开走除非拿出业主的书面授权证明，否则坚决不能放行。虽然略显死板，也可能得罪业主和他的亲属，但可以保证公司和个人利益不受损害。   小区出入口管理 1、人员形象、礼仪 2、对外来人员、车辆的管理是否符合要求： 盘问、确认、登记、跟进 3、出入口环境情况 4、出入口物防技防设施完好情况 5、物资放行管理是否符合要求 6、突发事件应急处置情况 7、停车收费要给发票，因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应作详细记录，并请车主签名确认 安全巡逻管理 案例 2010年2月中旬的一天下午，某小区的一名业主李某拎着大包小包出小区时，看见巡逻岗保安吴青（化名），由于他们平时比较熟悉，关系也不错，李某便对吴青笑了笑，吴青看着李某拎着大包小包便笑着问他：“要出差啊？”李某边答应着边说：“拜托多看着点门啊。”李某满以为自己对保安的叮嘱会让他加大监管力度，使自己的房子更安全。当天晚上，吴青趁无人之际，戴着手套，用工具撬开李某家的防盗门，将屋内价值2万元的首饰和一本存折偷走。事后，吴青将首饰送给女友。业主随后向警方报案，警方经过侦查，最终将犯罪嫌疑人吴青抓获。吴青在警方的审讯中，对自己的犯罪事实供认不讳。 案例分析 有 没 有 好 的 解 决 方 法 ？ 安全巡逻管理 1、人员形象、礼仪 2、是否明确巡逻重点（阳台推拉门、低层住户未关闭的窗户、临街商铺等）、巡逻频次、巡逻路线、巡逻方式 3、巡逻签到是否按时 4、是否知晓日常巡逻、装修巡逻、空置房巡逻关注点 5、安防设施是否完好 6、突发事件应急处置情况 消防管理 《中华人民共和国消防法》2009.5.1 物业应维护共用消防设施。 第十八条规定：“住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。”根据这一规定，如因消防通道被堵造成消防队救火延误，受损业主有权向物业公司索赔。 《中华人民共和国消防法》2009.5.1 举办大型活动应申请许可。 　　新修订的《消防法》将大型群众性活动的消防安全纳入《大型群众性活动安全管理条例》规定的治安行政许可审查内容，明确了消防安全要求，规定举办大型群众性活动，承办人应当向公安机关申请安全许可，制订灭火和应急疏散预案并组织演练等。 《中华人民共和国消防法》2009.5.1 建筑消防设施需年检。 　　新修订的《消防法》规定：“单位应当对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记