网络视阈下的图书馆延伸服务角度探析.pdfVIP

第34卷第8期 河南图书馆学刊 2014年8月 郇红梅 (山西财经大学图书馆，山西太原030006) 关键词：延伸服务角度；时间空间延伸；内容延伸；对象延伸；方式延伸 摘 要：具有“无限性”的网络信息资源，给“有限性”的传统图书馆造成了前所未有的冲击，这种境遇迫使传 统图书馆从“有限性”向“无限性”延伸。延伸服务的实践性探索已经开始，理论层面的总结和升华，因其对延 伸服务具体实践的指导和引领作用而势在必行。对延伸服务角度的研究是延伸服务理论的重要内容之一。 研究认为，从服务时间、服务空间、服务内容、服务对象、服务方式等角度都有延伸的可能，但在具体的延伸服 务的实践中，要把握延伸服务的适度，以免过犹不及。 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003—1588(2014)08—0106—03 1 前言 2从时间空间角度的延伸 近年来，网络和信息技术的迅猛发展，给历来 2．1实体资源的延伸 以知识传承和休闲阅读为主要功能的传统图书馆， 2．1．1从服务时间角度延伸。主要针对需要馆员 带来了史无前例的巨大冲击。特别是网络化电子 现场参与的纸质图书、期刊、报纸等实体资源的服 化环境中成长起来的年轻一代，更垂青于网络这种 务。如果原来的服务时问不能满足读者的需求，在 新型求知娱乐方式。传统图书馆境遇非常尴尬。 图书馆现有条件允许的情况下，可根据实际需要，在 传统图书馆真的要被读者抛弃了吗?回答是否定 服务时问上进行延伸。时问延伸是所有服务行业最 的，正如中科院国家科学图书馆馆长张晓林所说 原始、最普遍、最常见一种方式。图书馆的时问延伸 的：“读者并不是不需要图书馆，而是在信息环境发 服务也不例外。这种时间延伸，在近代图书馆时期 生根本变化的今天，读者不再需要传统的图书馆， 就已出现，一直沿用至今，分为绝对时间延伸和相对 需要的是更能适应读者新的需求的新型图书 时间延伸两种。前者指在正常的开馆时间外，增加 馆”¨J。传统图书馆在当今网络信息环境下境遇 开馆时间(如在不开馆的晚上和节假日，增加开放时 堪忧的主要原因是其“有限性”。比如在开放时问 问)；后者指为避免与读者学习和工作时问矛盾，灵 和空问、信息资源数量、服务对象覆盖范围、服务方 活为他们提供服务时问。如：少儿服务部，可以在 式等诸多方面的“有限性”，正是这种“有限性”使 周一至周五的上课时问不开放，而改为节假日开放。 传统图书馆在具有“无限性”的网络资源面前相形 这种面向实体资源的时间延伸服务，因需要馆员现 见绌。要使传统图书馆重现生机，必须将这种“有 场服务，客观限制因素较多，延伸的程度相对有限。 限性”向“无限性”延伸。怎样进行延伸?从哪些 2．1．2从服务空间角度延伸。图书馆服务空间上 方面延伸?笔者认为至少可以从时问、空问、内容、 的延伸，对公共图书馆来说更具有意义。因公共图 服务对象、服务方式等角度来进行。当然不同类型 书馆服务的读者人数众多，覆盖的范围大，读者分布 的图书馆因各自具体的情况差异，延伸的侧重点有 的范围比较广，很多读者工作生活场所距图书馆的 所不同。如公共图书馆以时问、空间、服务对象的 距离远，使读者阅读在一定程度上受到了限制。从 覆盖广度等方面的延伸为主，其特点主要是横向、 图书馆来讲，服务鞭长莫及，有必要进行空问上的延 宽泛化。高校和专业图书馆以服务内容的深度、服 伸服务。 务方式的多元化、个性化为主，其特点主要是纵向、 实体资源的空间延伸，大多需要人(馆员)的参 精细化。 与，受各种因素的限制比较多，属有限制的空间延