用心服务-读者服务的最高境界.pdfVIP

2009年第10期 图书馆工作与研究 N0．10 总第164期 Tu SerialNo．164 ShuGuan ZuoYuYan Gong Jiu 【读者工作】 [摘要]本文针对“读者第一，服务至上”这一理念在落实过程中常打折扣的现状，提出用心服务是落实“读者第一， 服务至上”这一理念的根本途径，用心服务是读者服务的最高境界，指出用心服务应具备的修养并提出可采取的策略。 [关键词]用心服务；读者服务；修养；策略 [中圈分类号]G252[文献标识码]B[文章编号31005—6610(2009)10—0067—03 withHeartisthe LevelofReaderService Serving Highest Liu Lianl Donglinl，TanZhihe2，Feng of (1．Library 332005，China； JiujiangUniversity，jiuj‘iang 2．Commercialof 332005，China) CollegeJiujiangUniversity，jiujiang tothesituationthat readerserviceoftenlacksbettersatisfaction，theas- [Abstract]Accordinglibrary’S forwardthat withheartisthebest toachievethe of“readersfirstandservice puts serving way concept say withheartisthe levelof the also forwardwhat first”，and readers．The serving highest serving paperputs the shouldhaveand the andthelibrariansmusttake． cultivationof librarians whattacticslibrary with [Keywords]Servingheart；Readerservice；Cultivation；Tactics 1用心服务的意义 “读者第一，服务至上”是当今国内外图书馆普 理的角度考虑得多，而对读者的需求想得较少，使用 遍奉行的服务宗旨，是图书馆永恒不变的服务理念。 馆藏时的种种清规戒律往往让读者无所适从。 图书馆在推行“读者第一，服务至上”的服务中，制订 笔者认为，只有用心服务，才是落实“读者第一， 了不少规章制度与文明规范，规定工作人员必须照 服务至上”这一理念的根本途径。只有用心，我们才 章执行。但仅有这些并不能完全体现“读者第一，服 会站在读者的立场和角度去考虑问题；只有用心，我 务至上”的理念。图书馆的规章制度再完善，文明规 们才会关注和理解读者的个性化需求；也只有用心， 范再周到，也不可能囊括服务中的所有问题，更何况 我们才会去