政务服务标准化实践与体会.pdfVIP

2011。No．9 STANDARDSCIENCE ·StandardandStandardizationResearch· 政务服务标准化实践与体会 穆彩霞1，王达娅1，高瑞莉2，王岳坤3，刘俊峰2，买俊2，李金芝2，李辉2 (1．宁夏回族自治区标准化院；宁夏银川7500012．宁夏回族自治区政务服务中心；宁夏银川750001 3．宁夏回族自治区质量技术监督局宁夏银川750001) 摘要：文章阐述了宁夏回族自治区政务服务中心开展政务服务标准体系建设的情况，分析了体系建设 过程中对标准化原理和质量管理理念的运用，总结了政务服务标准化实践的经验和体会。 关键词：服务标准化；政务服务；标准体系；标准化原理；质量管理；持续改进 AdministrativeStandardization Practiceand of Service Experience MU Yue-kun Cai-xia，WANG Rui-li，WANG Da-ya，GAO LIU Hui Jun，LIJin-zhi，LI Jun-feng，MAI Standardization，Yinchuan (1．NingxiaHuiAutonomousRe,onInstitutefor ServiceCenter，Yinehuan andTechnical 750001，China) 750001，China；3．NingxiaQualitySupervision，Yinchuan the servicecentersinthecaseofthestandard Abstract：Thisdescribes Administrative paper Ningxia system， ofthe thecourseofstandardized and ofthe Analysissystemduring qualitymanagementprinciplesconcepts useofstandardized the of servicesand practices，summedup experiencegovernment experience． of standardization，administrativeservices，standard standardization， Keywords：serviee system，theprinciple quality improvement management，continual 律、法规，制定了很多行业规范和服务标准；德国则 1服务业标准化发展现状和趋势 在服务标准化领域表现最为活跃，国际上已成立 1．1 国外服务业标准化发展现状 的10个服