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第九章 业务培训与考核 考核比重：7（知识2、技能5） 第一节 业务培训 一、业务培训计划的制定 （一）调查研究本企业的发展目标、服务对象及员工的状况—P145 调查的内容： 1、本企业的发展目标和发展状况； 2、本企业员工的状况；（三方面） 3、本企业服务对象的状况。 （二）有针对性的拟定短期、中期、长期培训计划 （三）每期培训的目的、对象、内容、方式、经费预算 二、业务培训计划的实施—P147 1、上报培训计划，争取公司的批准和支持 2、安排培训程序，排出日程表 3、通知有关人员，提出具体要求 4、考核培训效果，总结经验 相关知识 一、员工培训基本知识 （一）培训内容 1、思想建设 2、作风建设 3、业务建设 （二）培训形式 1、学历教育 2、岗前培训 3、在职培训 4、外送培训 5、交叉培训 （三）培训方法 1、讲授法 2、研讨会或讨论会 3、视听法 4、情景模拟法 5、学徒法 第二节 培训考核 一、培训考核方案的制定 培训工作的考核，分为两类：培训期内和培训期外。 1、短期和长期培训 （1）理论学习、法律教育 （2）技术培训或专业知识学习。 2、日常的政治、业务学习 二、培训考核方案的实施 1、告知考核的目的、方法和要求 2、有针对性地辅导 3、考核结果的公布和存档 考核结果公布起到鼓励先进，督促落后的作用。 考核结果作为个人的技术资料存入档案，是人力资源开发和储备的一项重要工作。 相关知识 一、培训考核的作用 1、检查培训效果的依据 2、对员工进行激励的依据 二、常见的考核方法 1、考试 2、实际操作与技能竞赛 3、撰写论文 三、培训考核的注意事项 1、避免走过场 态度要认真，方法要得当，考核的尺度要适中。 2、保证公平、真实 主持人员一定要公道，要保证做到公平、公正，成绩真实、可靠。 试题举例 1、理论知识题 单选题： 培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，以下关于培训效果考核的表述中不恰当的是（ ）。 （A）考核的态度必须认真 （B）考核的方法必须得当 （C）考核的尺度必须严格 （D）主持考核的人员必须公道 正确答案 C P153 多选题： 为了使培训达到应有的实效性，在拟定员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是（ ）等。 （A）本企业的发展目标 （B）本企业的发展状况 （C）本企业员工的状况 （D）本企业服务对象的状况 正确答案 A B C D P145 实施目标需支持与配合的事项和部门 本部门自身建设 1、 部门人员编制配置需经公司批准后方可实施。 2、 人力资源档案的整理需各部门及各驻外办配合。 2010年度人力资源部工作目标之十 其他工作目标 目标概述 其他工作目标 人力资源部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源部还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：建立公司内部沟通机制；企业文化的塑造和宣贯；办公室管理等三部分。 建立内部沟通机制，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了解与合作，建立健康、和谐的内部关系，避免因沟通障碍而导致的人际关系紧张、工作配合度低、缺乏互信等不良倾向；企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。办公室的管理工作既是日常工作，也是人力资源部工作的难点之一。2003年人力资源部将此三项工作进行有针对性的加强。 具体实施方案 其他工作目标 1、 建立内部沟通机制。①人力资源部在2010年将加强人力资源部员工晤谈的力度。员工晤谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人力资源部也可以有针对性地对与员工进行工作晤谈。目标标准为：每月晤谈员工不少于5人次，并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要