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专卖监督管理股ⅩⅩ年满意度提升方案　随着烟草系统内部体制改革的不断深入推进，打造出一批纪律严明、素质过硬、能较好适应新形势发展需要的专卖管理队伍就更显得尤为重要。在ⅩⅩ年满意度调查结果的基础上，我股将把满意度提升作为今年的重点工作之一。如何全面提升专卖管理队伍素质，我们将从以下几个方面工作进行：一、加强专卖队伍的建设，提升专卖管理总体满意度ⅩⅩ年度，我县零售户对我局专卖管理的满意度在“比较满意”的区间，满意度得分为88.6分，位于全州第五。因此，我们将通过加强队伍建设，通过队伍建设，引导专卖人员立足岗位，潜心做事，低调做人，积极上进，增强专卖队伍的团队意识和集体荣誉感，增强专卖管理人员树立执法为民，服务于民的理念。从而将零售户对专卖管理的总体满意度提升到92分以上。 二、健全和完善培训制度，提升专卖执法满意度丰富培训内容，拓宽知识面。多举办一些有用、有效的培训，如市场管理理论的培训、行政管理的培训、行政执法理论的培训、执法艺术的培训、办案经验的培训、应对突发事件的培训等等，这样可以拓宽专卖人员的知识面，提高专卖人员的综合能力，从而提升专卖管理满意度， ⅩⅩ年我局的专卖执法满意度得分为88.5分，ⅩⅩ年要提升至92分以上.三、为进一步加强依法行政水平，提高执法满意度，要遵循“内提素质、外强服务”的基本思路，通过多措并举，进一步规范专卖执法，融服务于执法，切实提升零售客户和消费者对专卖执法的认可度、满意率。。　一是强化柔性执法，提高文明执法能力。要在全面规范执法行为的基础上，对专卖人员进行相应的指导和培训，要求专卖人员要做到合法、合理，充分考虑零售客户的感受和利益，避免强制行为，以最佳的方式实现行政管理目的。　二是强化警示教育，提高廉洁自律能力。建立以日常教育为基础、专题教育为主线、警示教育为重点的廉政教育机制。开展预防职务犯罪廉政教育活动，组织专卖人员赴检察院参观廉政走廊、清风广场。　三是强化互动反馈，提高案件办理能力。逐步探索、建立和运用行政处罚案件回访制度，对一般程序行政处罚案件实施案件回访制，实现案件回访工作的制度化、常态化。通过多种措施，要在ⅩⅩ年的市场管理得分88.6分的基础上提上至92分以上。附《荔波县烟草专卖局专卖监督管理满意度提升目标表》ⅩⅩ年3月25日荔波县烟草专卖局专卖监督管理满意度提升目标表ⅩⅩ年得分ⅩⅩ年提升目标分数专卖管理总体满意度88.692专卖管理细分指标1对烟草钻买法规、政策的宣传88922专卖执法文明执法89923专卖执法主动亮证执法89924专卖执法的公平、公正、公开89925专卖执法及时性88926专卖执法的规范性8892专卖执法88.5921查处违法经营卷烟行为的力度89922市场管理88913卷烟零售许可证办理公平公正公开8992市场管理88.692