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xxx房地产委托销售及服务管理制度 第一章　总则 一、目的 为了规范xxx房地产委托销售和服务行为，更好地发挥营销的功能作用，根据《山东xxx投资集团有限公司章程》，特制定本制度。 二、内容 本制度包括以下内容： ★总则 ★营销部功能分解和作业配置 ★委托销售管理 ★服务管理 三、批准和解释 本制度由山东xxx房地产有限公司市场营销部主管副总批准后执行； 本制度由山东xxx房地产有限公司市场营销部负责解释。 第二章　营销部管理分解和作业配置 一、营销二级功能及其关系 二、营销三级功能及其作业配置 1. 委托和协助销售 2.售后服务 三、二级功能及其相互关系 （一）委托和协助销售 1. 营销目标确定三级功能 营销目标确定作业配置 岗　　位 营销目标确定 市场调查 确定销售计划 市场营销部经理 1.市场环境调研 1.销售总体方案及委托计划审核 营销主管 2.目标市场调查 ―――――― 2. 中介机构选择与评价三级功能 中介机构选择与评价作业配置 岗　　位 中介机构选择与评价 中介机构调查 中介机构确定 市场营销部经理 2.与中介机构洽谈 1.中介机构选择与评价 3.签定代理合同 营销主管 1.选择调查渠道 2.中介机构再评价 3. 协助销售三级功能 协助销售作业配置 岗　　位 协助销售 确定销售方案 核定与收款 业绩评定 市场营销部经理 1.代理销售方案评审 ―――――― ―――――― 营销主管 ―――――― 2.代理合同审核 2.销售档案核查 营销文员 2.代理销售方案调整 1.认购书核定 1.阶段性业绩核查 （二）售后服务 1.银行业务三级功能及作业配置 岗 位 售后服务 银行按揭 市场营销部经理 ―――――― 营销主管 2.银行按揭报批 3.办理贷款手续 营销文员 1.客户资料收集 2.证件办理三级功能 证件办理作业配置 岗　　位 证件办理 合同备案 入住证明 产权办理 市场营销部经理 1. 房产买卖合同审查 ―――――― ―――――― 营销主管 2. 房产买卖合同备案 3.办理物业交接 1.办理房产证 2.办理土地证 营销文员 ―――――― 1.核查付款情况 2.办理入住手续 ―――――― 3.客户意见受理三级功能 客户意见受理作业配置 岗　　位 证件办理 客情回访 客户意见处理 处理情况反馈 市场营销部经理 2.顾客满意度调查 2.客户意见处理 ―――――― 营销主管 ―――――― ―――――― 1.处理情况反馈及备案 营销文员 1.建立客户档案 1.客户意见受理 第三章 委托和协助销售 一、营销目标确定 （一）市场环境调研 1.作业规范： 《市场环境调研作业规范》 KHREW/YX01-001 2.控制准则： 《城市房地产开发经营管理条例》 KHREC/XZ-016 3.作业记录： 《市场环境调研报告》 KHRER/YX01-001 《市场调查计划表》 KHRER/YX01-002 （二）目标市场调查 1.作业规范： 《目标市场调查作业规范》 KHREW/YX02-001 2.控制准则： 《服务供应商评价细则》 KHREC/CL-005 3.作业记录： 《目标市场调查报告》 KHRER/YX01-004 《销售总体方案及委托计划》 KHRER/YX01-005 （三）销售总体方案及委托计划审核 1.作业规范： 《销售总体方案及委托计划审核作业规范》 KHREW/YX01-002 2.控制准则： 《城市房地产中介服务管理规定》 KHREC/XZ-028 《城市商品房预售管理办法》 KHREC/XZ-026 3.作业记录： 《文件审批会签表》 KHRER/XZ08-005 《目标市场调查报告》 KHRER/YX01-004 《销售总体方案及委托计划》 KHRER/YX01-005 二、中介机构选择与评价 （一）选择调查渠道 1.作业规范： 《选择调查渠道作业规范》 KHREW/YX02-002 2.控制准则： 《印鉴管理规定》 KHREC/YX-001 3.作业记录： 《中介机构资料汇总表》 KHRER/YX01-006 《销售总体方案及委托计划》 KHRER/YX01-005 （二）与中介机构洽谈 1.作业规范： 《与中介机构洽谈作业规范》 KHREW/YX01-003 2.控制准则： 《城市房地产中介服务管理规定》 KHREC/XZ-028 3.作业记录：