物业管理师基本制度与政策 手动整理版.docVIP

《物业管理基本制度与政策 第一章 物业管理概述 第二节 我国物业管理的产生与发展 1、物业管理起源于19世纪60年代的英国。P6 2、1978年以后，随着我国经济体制改革逐步展开，房地产领域进行了三项改革，一是城镇住房制度改革，二是城市土地使用制度改革，三是房地产生产方式改革。P8 3、早在1979年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。1994年，国务院下发了《关于深化城镇住房制度改革的决定》，全面开展公有住房向居民和职工出售工作。1998年，国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化。P8 4、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。P9 5、1992年，莲花二村被评为“国家示范文明住宅小区”。由此，我国城镇房屋管理开始逐步走上专业化的物业管理道路。P9 6、1993年，深圳市人大颁发了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》，以地方立法的方式对物业管理进行制度规范。P10 7、1995年建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议，推广青岛对住宅小区实施物业管理的经验。P10 8、1997年，建设部在大连召开全国第二次物业管理工作会议，推广大连整治改造旧住宅小区，推进物业管理的经验。P10 9、1999年，建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议，推广深圳物业管理项目招投标制度和经验。P11 10、2000年，中国物业管理协会成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要的作用。P11 11、2002年，建设部建立全国物业服务企业信用档案系统，有力促进了物业管理行业的诚信建设，推动物业服务企业的诚信建设，推动物业服务企业规范运作。P11 第三节 我国物业管理制度的历史沿革 1、建设部在认真总结一些地区物业管理基本做法与经验的基础上，于1994年3月23日颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，确立了城市新建住宅小区物业管理的新体制，指明了我国房屋管理体制改革的前进方向。P15 第四节 《物业管理条例》 1、2003年6月8日，国务院颁布了《物业管理条例》。《条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。P19 2、1994年4月，建设部成立《条例》起草小组，开始《条例》的起草工作。P19 3、2001年3月经建设部常务委员会议讨论通过，形成《条例》（送审稿），提请国务院审议。P20 4、2002年10月16日，经国务院同意，国务院法制办将《条例》（草案）登报公开向社会征求意见。P21 5、2003年5月28日，国务院常务会第九次会议审议并原则通过了《条例》（草案）。P21 6、为了规范前期物业管理活动，1994年建设部颁布《城市新建住宅小区管理办法》（建设部令青宇教育——物业师考试教材数字类摘录 机密 第 2 页 2011-9-2 第33号）对前期物业管理做了原则性的规定。P26 第二章 物业管理服务 第一节 物业管理服务的特点和内容 1、为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》（以下简称《标准》）。??《标准》的具体规定如下：（6）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。P38 2、（3）每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。P39 3、（5）载人电梯24小时正常运行。P39 4、（9）路灯、楼道灯完好率不低于95%。P39 5、（1）小区主出入口24小时站岗值勤。P40 6、（2）对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。P40 7、（1）高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。P40 8、（2）合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。P40 9、（3）小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清楚道路积水、积雪。P40 10、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。P40 11、（6）公示16小时服务电话。急修1