王牌总经理班一届作业问答题参考 答案.docVIP

王牌总经理班一届作业问答题参考答案 目 录 二期一次…………………………………………………………………………………2 三期一次…………………………………………………………………………………3 四期一次…………………………………………………………………………………7 四期二次…………………………………………………………………………………9 五期一次…………………………………………………………………………………11 六期一次…………………………………………………………………………………14 七期一次…………………………………………………………………………………15 十月特训一次……………………………………………………………………………1十月特训二次……………………………………………………………………………2十一月特训一次…………………………………………………………………………2十一月特训二次…………………………………………………………………………. 11.通过经营报表，请说出三个赚钱的办法？ 答：简单来说，营业利润=营业收入-营业成本，所以由此公式来推算，第一个方法是增加营业收入，降低营业成本；第二个方法是增加营业收入，营业成本不变；第三个方法是营业收入不变，降低营业成本。 12.客流量减少的原因有哪些？有哪些方法可以提高客流量？ 答：客流量减少的原因会根据实际情况的不同而有所不同，一般来说，客流量减少分为外部原因和内部原因，而当客流减少也需更多地从自身找原因。 一般来说，客流量减少的原因有：环境因素（交通是否方便，周围是否新增有较强的竞争对手等）；物价因素（物价是否上涨，通胀是否明显）；内在人员素质（整体形象是否不得顾客心，技术是否到位，服务是否周到等）；内在环境（环境是否舒适等）；价格（价格比同类型的店铺偏高，提价且幅度是否过高等）；项目或商品是否够吸引顾客；促销活动是否有效等。 提高客流量可从如下进行：1）利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈；2）利用促销来回馈老客和吸引新客；3）提升门店的技术、服务质量，提供顾客溢价的服务体验；4）提供顾客高性价比的商品或项目；5）店铺整体形象改善，让顾客感觉舒适等。 13.一个公司最大的危害就是内耗！内耗的危害有哪些？产生内耗的原因有哪些？如何减少内耗？ 答：内耗，从个体而言，内耗是指个体之间由于不协调或无序而引起的互相干扰，互相抑制作用的一种现象。 内耗所造成的危害是显而易见的。一是使整个组织内部不和谐。中国有句“有则改之，无则加勉”鼓励鞭策了不少人捕风捉影地打各类小报告。让想干事的人没法干，能干事的人干不成。比较普遍的现象是：在一个组织，会做的不如会说的，做得好不如说得好。二是贻误时机，甚至导致决策失误。由于内耗的存在，往往使得决策的时间过长，机会就不断的错失。勿庸讳言，有时内耗所导致的损失和危害甚至比贪污腐败还要严重，这必须引起我们的重视。 内耗产生的原因主要有以下四个方面： 1）官本位思想所然。一个企业或者一个部门，一把手之间，或者正副职之间不和谐，由于权力意识的存在，摧生出权谋的各类手段，从而产生各种内耗。 2）互相之间缺乏信任和沟通。由于互相缺乏信任，相互猜疑，内耗各方都不可能存在良好的沟通，因此，也不可能产生信任感。 3）爱面子重关系的结果。在工作中，出现分歧、矛盾是正常的，但一旦转为人际关系，就会使工作情绪化，由对事转为对人，因而小题大做，节外生枝，使内耗加剧。 4）造成损失责任无法落实。内耗所造成的损失，一般难以追究具体责任人的责任，最终表现为好像谁也没有责任，因此谁也没有责任，这就使得内耗在许多组织有越演越烈之势。 减少内耗，宜从以下几方面入手： 1）优化管理体制和运行机制。通过建立健全完善的竞争体系，真正做到“干部能上能下，员工能进能出，薪酬能高能低”，则时加强企业文化建设，树立统一的核心价值观，增强员工对企业的认同感，强化员工对企业的归属感，从体制和文化两个方面减少内耗的产生。 2）互相之间多做交流、沟通，倡导充分发表意见。畅所欲言，让各方都充分表达自己的意见和观点，同时要求相关人员特别是主要领导做到仔细聆听，理解对方的观点和意图，对各方面的意见都进行认真讨论和分析，形成统一意见，最后确定行之有效、又能兼顾多数利益的方案。 3）树立领导权威。树立领导权威和个人崇拜、一言堂又有根本的区别。要求作为领导，必须言行一致，做遵守各项规章制度的表率，并做到在执行各项制度中的人人平等。除此之外，在具体的实施中，领导者还应从提供安全的工作环境和提高工人劳动积极性等方面入手，保证干好工作、干成事业的人能得到肯定和重用。 4）倡导规范透明的决策机制。对于企业的重大决策，除做好详细的调查研究，制订可行性实施报告外，还应倡导规范透明的决策机制，推行权力的阳光运行。 5）建立