西湖一品物业管理方案新1.docVIP

第一部分 企业介绍及项目概况 1.1物业服务企业介绍 盐城鸿杰物业有限公司（以下简称“鸿杰物业”）是专门从事物业管理业务，具有独立法人资格的企业。公司于2011年5月注册成立，公司虽成立不久，但是严格遵循“业主至上，服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神。公司开展科学管理和优质服务，全心全意为业主及物业使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。 公司依据高端物业经营方向与管理目标，建立一系列严谨的内部管理制度，积极推行“客户专员负责制”，倡导“真诚、善意、团结、合作”的工作精神，以培养高素质专业物业服务人员为内部管理目标，提出了“把业主当成亲人”的服务宗旨，秉持“服务缔造品质”的服务理念，以“业主满意、员工满意”作为衡量我们工作的标准。 在物业管理市场日益细分的形势下，公司立足高端物业服务的市场方向，希望通过优质的服务、业主满意的良好口碑，在物业管理市场中树立起一面崭新的旗帜，推动物业管理市场健康有序的发展。 企业宗旨 （1）为房地产开发企业服务，完成房地产企业的售后服务工作，造就房地产企业的健康发展和良性循环。 （2）坚持“业主至上，服务第一”的原则，为业主提供多项服务，作业主的“后勤部“、总管家”。 （3）做城市管理的一分子，履行社会管理的义务，进一步为城市的建设、管理和文明作贡献。 企业精神 敬业修德，高效创优，诚信进取。 3.工作态度 主动、热情、周到、诚信进取 4. 服务方式 服务要突出一个“情”字，送上一个“暖”字，对自己却要克服一个“难”字。 5.生存理念 永远战战兢兢 永远如履薄冰 6.用人理念 人尽其才，才恰其位。人人是人才，塞马不相马。 7.品牌理念 品牌是客户的心托起来的 8.岗位理念 对自己工作目标要求的高低与企业的忠诚度成正比。“想干与不想干”是“德”的问题；“会干不会干”是“才”的问题；“能干不能干”是“创新”的问题。思路决定出路，观念决定人生。面对顾客的一线员工表现如何，往往决定企业在市场中的成败。 9.顾客理念 客户投诉是塑造客户第二个满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，有抱怨的客人最容易成为我们的朋友。 10.员工座右铭 将小事做成精品，将细节做到极至，将投诉做成惊喜。 11.时刻提醒 重复出现的问题是作风上的问题。天天做小事，件件无小事。 什么是不简单？能够把别人认为简单的事，成千上万遍都做到位，就是不简单。 投入客户的需求，产出客户的满意。 12.个人修养 宠辱不惊，自强不息。得意不忘形，失意不失态。慎终如始，则无败事 胜人者有力，自强者胜。 1.2 项目概况分析 地理位置：西湖一品（D区）位于滨海县城新区，西为西湖路，北临永康路，东靠永宁路，南为县消防队。 配套设施：“西湖一品”小区D标段位于滨海城市新区的中心位置，周边配套设施齐全，交通十分便捷。小区北侧是新区人民医院、仁慈医院、双语小学、丰苑农贸市场、体育中心、东边有南湖公园、银行，西边靠电子中专、冠华外国语学校、东明商贸城，南面是行政部门办公聚集地。小区内部有物管会所、社区用房。整个小区是集环境、教育、生活、工作于一体的“上风上水”的宝地。 物业类型：小高层、多层、商铺。 主要设备：地下室水泵房设恒压变频供水系统，消防增压稳压装置，消防水泵，喷淋水泵，垃圾房间，配电房，消控室间，电梯，变压式排风烟道系统，紧急广播与背景音乐系统，宽带网系统，电视镭射公告系统，安全防范系统（闭路监控、可视对讲、一卡通装置、家居多媒体、出入口管理、公共信息发布、周界防范、电子巡更、家庭防范等），消防报警系统，地下室部分设联动式报警系统。 道路：小区范围内道路分三级。小区级双车道路为8米（6+2）宽车行道。组团内部单车道路为4米宽，宅前小路为2.5米宽，仅限自行车及人行。 具体技术经济指标如表1-1： 表1-1 基本情况 指标 合计 用地面积 83307 总建筑面积（计容器率）（㎡） 132910.23 其 中 住宅建筑面积（㎡） 116740.1 车库建筑面积（㎡） 地上 19044.82 地下 3542.8 商业建筑面积（㎡） 15214.06 物业用房建筑面积（㎡） 918.6 建筑占地面积（㎡） 22986.64 容积率 1.595 建筑密度 27.6% 绿地面积（㎡） 25230.4 绿地率 30.3% 住宅总户数（户） 846 机动车停车位（辆） 585 其 中 住宅375（辆） 地面 149 住宅一层 228 地下 131 商业（辆） 地面 77 非机动车位数（辆） 3035 其 中 住宅（辆） 1854 商业（辆） 1181 表1-2 建筑面积 住宅 类型