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ⅩⅩ市第一人民医院工作人员服务规范
总则
第一条 为进一步提高我院管理水平,保障医疗质量,优化服务流程,促进医院标准化、规范化、科学化的建设与发展,结合有关服务规范及我院的实际情况,制定本规范。
第二条 本规范在实施的过程中,将奉行我院坚持以人为本、以病人为中心的原则,团结协作,做好医疗服务。
各类工作人员的服务规范
第三条 忠于职守,爱岗敬业。以救死扶伤,实行社会主义人道主义为己任,把病人利益放在首位,为尽早解除病人疾苦而尽心尽责。
第四条 坚持患者至上,文明行医,仪表端庄,举止大方,热情、周到服务。对待病人一视同仁。
第五条 廉洁奉公,遵纪守法,乐于奉献,不谋私利。加强修养,严于律己,在医疗活动中,坚持实事求是。合理收费,自觉维护国家、集体和病人的利益。
第六条 尊重病人的人格和权利,为病人保守医密,实行保护性医疗。
第七条 同事之间,互尊互学,团结协作,互帮互助,维护集体荣誉,维护行业形象。
第八条 严格执行各项规章制度和操作规程。工作认真,检查及时准确,操作周密细致。爱护仪器设备及一切公共财物。
第九条 想病人所想,急病人所急,兑现服务承诺,落实便民措施,为病人排忧解难。
第十条 加强医患沟通,认真对待患者及家属提出的问题,保护患者合法权益,化解医患矛盾,确保医疗安全。
第三章 门诊医疗服务规范
第十一条 牢记我是我是文明窗口第一人的服务理念,做到文明行医,热情、礼貌服务。对前来就医的病人及时正确诊治。合理用药,不拒绝、推诿病人,不开人情处方和诊断证明。
第十二条 做到:门诊病历、处方、各种检查申请报告单和门诊日志符合有关规定。
第十三条 门诊在接诊过程中,如遇到疑难危重病人应及时进行讨论和会诊。
第四章 急诊医疗服务规范
第十四条 急诊医护人员要熟练掌握基本抢救和急救器械的操作,熟悉抢救程序和抢救药品的使用,第一时间出现在需要救助的地方,协助沟通和救治病人。
第十五条 急诊实行首诊负责制。急诊病人的化验、药剂、放射等环节,应优先安排。
第十六条 急诊室内各种基本急救器械做到安放整齐,定期保养,及时维修,专人保管。急救药品要数量充足,固定位置。保证在救治病人时的畅通无阻。
医师服务规范
第十七条 坚持以病人为中心,认真履行医师职责,尽职尽责为病人服务,耐心解答病人提出的问题,方便病人就医。
第十八条 严格依法执业,遵守各项技术操作规范,积极预防医疗差错事故的发生,对已经发生的医疗差错事故,按规定程序及时报告。
第十九条 认真执行首诊负责制,及时抢救急、危重病人。落实责任制,各负其责,把好医疗服务质量关,做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治,合理检查,合理用药,合理治疗。
第二十条 在诊疗过程中,使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外,不使用麻痹药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。
第二十一条 在避免对病人产生不利后果的前提下,如实向病人及其家属介绍病情。
第二十二条 遵守医师职业道德,不利用职务之便,索取、非法收受病人财物或者谋取其他不正当利益。
护理人员服务规范
第二十三条 忠于护理事业,尽心尽责地履行护理职责,热情、细心护理每一位病人,为病人排忧解难,按照整体护理的要求,切实做好基础护理、心理护理和分级护理。更要具备与病人熟练“有效”沟通的能力。
第二十四条 尊重病人的信仰或风俗习惯,对病人一视同仁,维护病人的合法权益。
第二十五条 医护密切合作,认真执行医嘱,按时巡视病人,细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释、说明工作,消除病人顾虑,使病人配合治疗。
第二十六条 遵守各项护理操作规程,严格执行医院相关护理制度,防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故,要按规定及时报告。
第二十七条 主动向病人宣传卫生保健科普知识,对病人进行健康教育,帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序,为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
第二十八条 在护理活动中,坚持做到仪表端庄,举止稳重,语言文明,热情耐心。
医技人员服务规范
第二十九条 树立为临床服务的观念,面向临床,自动配合临床各科室,为临床诊疗提供科学依据。
第三十条 热情服务,病人至上,尊重科学,实事求是,及时出具检查报告,缩短病人诊疗时间。
第三十一条 作风严谨,一丝不苟,认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项;检查时细心检查可疑部位,避免差错;检查后认真登记检查结果,及时发送检查报告。
第三十二条 建立技术档案,管好医疗设备,认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。
第三十三条 严格执行药品管理法律法规,严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程,保证药品和制
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