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全面质量管理实务(TQM)培训课程大纲 课程说明： 全面质量管理目的就是—个：从根源处控制质量． 为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？ TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？ 宋老师用二十多年制造业的管理经验告诉大家： l、什么是让TQM真正起作用的基础和关键； 2、N多类的质量管理工具背后的意义是什么； 3、如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。 没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理(TQM)课程，为您开启—扇质量管理的新大门！ 课程时间：2天/12H 课程大纲： 一、TQM的准备知识 1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析 2、讨论：什么是质量？ 3、案例；海尔对质量的认识 4、讨论：提升客户满意度的关键 5、案例：丰田对客户满意度的测量方式 6、质量管理发展的历史 7、什么是TQM? 8、TQM的起源与发展过程 9、案例；某集团公司对品质的追求 二、标准化作业-TQM实施的基础 1、体会做好质量管理必须回答的二个问题： 产品质量的好坏受什么因素影响？ 如何让这些影响因素受控？ 2、标准化的定义与难点 3、形式上标准化的三大危害 4、实现真正标准化的三大路径 5、案例：丰田导入TQM的时机与目的 6、检验标准化实施况状的方式要点 7、案