软交换技术与企业级CTI智能业务平台开发Soft switching technology and the development of enterprise level CTI intelligent service platform.pdfVIP

软交换技术与企业级CTI匆能业务平台开发 中文摘要 随着通信技术的发展和业务发展的推动，下一代网络必须解决 “业务与呼叫控制相 分离”、“呼叫控制与承载相分离”的问题，而软交换技术作为业务/控制与传送/接入 分离思想的体现，是构建下一代网络体系结构的关键技术之一。 软交换技术的核心思想是硬件软件化，通过软件的方式来实现原来交换机的控制、 接续和业务处理等功能，各实体之间通过标准的协议进行连接和通信，便于在业务驱动 的下一代网络中，更快地实现各类复杂的协议及更方便地提供业务。 计算机网络技术和电话网络技术的发展，促进了计算机电话集成技术一CTI (ComputerTelephonyIntergation)技术的诞生。CTI技术的典型应用就是呼叫中心(Call Center)，呼叫中心不仅可以提高各行各业的服务水平，也推动了客户关系管理CRM (CustomerRelationshipManagement)的发展，同时为各企业未来的发展提供了有利决 策依据，然而当前呼叫中心存在的问题如开发业务周期过长等，阻碍了它的发展和大规 模应用。 本论文就是结合软交换的思想，开发基于软交换的企业级呼叫中心智能业务平