邮政培训课件：职业礼仪.pptVIP

三、仪态——坐姿 不受欢迎的坐姿 两膝分开，两脚呈八字形；在椅子上前仰后合；把腿架在椅子上；二郎腿； 规范坐姿 入座时 坐姿（男、女） 2/3 1/2 三、仪态——递物接物 1、你会递单式么？请向你的同桌递一张单式。 2、你会递笔么？请向你的同桌递一支笔。 三、仪态——鞠躬礼 1、一只手搭在另一只手上。 2、双腿并拢，将手放在小腹处。 3、15°或30°。 4、两秒后起身。 5、同桌互相鞠躬，感谢同桌对自己的关照。 谢谢大家 1、拒绝兑换残币 2、服务态度不好 3、寄错地址 4、保险收益 5、化肥结块 6、短信回音收不到 10分钟 * 男士上班穿西装要符合“三一律”如果黑鞋、红腰带、咖啡包，不伦不类……女士不要穿露脚趾鞋 语言上要用请，加上称呼，尽量用普通话（可能用外地的人来做买卖）迅速捉拿张果老（一男一驴，一男一女）大姐，我取钱（打劫，我缺钱） 10分钟 * 5分钟 * 热情：1、送钱的 2、当成亲人和朋友 重视：不论贵贱，不论大小客户一视同仁 赞美： 20分钟 * 10分钟 * 仪容：指人的相貌和面容。实际上就是指人的头部面部。如章子怡、范冰冰好看，就是说她们面容姣好，不是说…… 仪表：就是指人的穿着、举止、风度。如男士穿着短袖还打领带，就不好看 仪态：指人的身体之态。包括站姿、坐姿、行姿等如，接待客人时跷二郎腿。 * 讲解：15分钟 互动：做镜子5分钟 共20分钟 * 15分钟 * 10分钟 * 让同学上来先做演示，在规整一起做大约用10分钟 练习20分钟 30分钟 * 讲解5分钟 让八排同学挨个走过来，15分钟。 共20分钟 * 让同学上来演示加讲解共5分钟，练习检查15分钟 共20分钟 5分钟 8排各捡东西一次10分钟 以上120分钟 讲解加练习10分钟 * 5分钟 5分钟 * 山东省邮政培训中心 职业礼仪课程体系 树立礼仪意识 打造职业化的礼仪 一 二 一、树立礼仪意识 1、礼仪的含义 礼仪就是用最恰当的方式来表达对他人的尊敬。 一笑、二迎、三问、四再问、五送 2、职业礼仪 的定义 工作人员在工作岗位上应遵循的行为规范和准则。 一、树立礼仪意识 3、职业礼仪的原则 尊重为先 角色定位 服务意识 心态调整 掌握服务技能 一、树立礼仪意识 尊重为先 热情待客（？） 重视顾客 赞美顾客 具体化 从否定到肯定的评价 得意事要马上停下来赞美 适度指出别人的变化 当一个捧人的角色 互动：请赞美同桌和班内的另一个同学 尊重为本 诚实 宽容 诚信 勇于承担责任 尊重客户是一种常识，尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德。 4、职业素养 银行最牛推脱 一、树立礼仪意识 二、打造职业化的礼仪 仪容 仪表 一 二 仪态 三 交往礼仪 四 一、仪容 头发： 眼睛： 耳朵： 鼻子： 胡子： 嘴部： 脸部： 脖子： 手部： 脚部： 干净、长度、颜色 干净、眼镜、眼影，睫毛 干净、耳饰 干净、鼻毛 干净、不留怪状须 牙齿、口腔无异味、口红 干净、施粉适度 个性项链 指甲、戒指、手链 干净、脚链 请给你的同桌做镜子，检查在仪容方面有哪些需要改进 女士淡妆上岗 二、仪表 男士着装 工装的要求：经常换洗、整齐 西装的要求：衬衫颜色、款式、纽扣、口袋 皮带、袜子、领带 女士着装 适合体型 佩戴丝巾 穿着职业装的禁忌 忌残破 忌杂乱 忌鲜艳 忌暴露 忌透视 忌短小 忌紧身 仪容仪表视频 三、仪态——站姿训练 不雅站姿 塌腰、耸肩、双手放在衣兜里、腿脚抖动、身体靠门上、女性两腿不要分开站立 规范站姿 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并（60°） 不正确的站姿 三、仪态——走姿训练 不雅走姿 抄布兜、撩头发、左顾右盼、低头、弯腰、耸肩、 正确走姿 目光 手臂动作 步位 步幅 仪态视频 三、仪态——坐姿 非正式坐姿 您是如何捡起掉在地上的东西的？ 礼仪蹲姿训练 三、仪态——蹲姿 交 叉 式 蹲 姿 高 低 式 蹲 姿 蹲 姿 禁 忌 高低式和交叉式蹲姿 要领：两腿并拢，屁股不能向上 三、仪态——手势 手势规范 横摆式（小请） 斜摆式（中请） 直臂式（大请） 手势禁忌 鼓掌时 大拇指指自己，食指指别人 掌心朝下 手势视频 练习（5分钟） 同桌两人互练 三、仪态——递物接物 姿势要求：双手递物、轻拿轻放，大单式放最下面然后是小单式最上面是钱，正字的方向朝向客户 尖头物品的接递： 递交物品视频 请同桌 练习一下 第*页 四、交往礼仪——电话礼仪 拨打电话的礼仪 准备工作：时间、记录本 拨通后：自我介绍 拨打时间： 挂机时 四、交往礼仪——电话