物流配送服务质量规范征求意见稿.docVIP

ICS 03.100.10 A 备案号 DB37 前 言 本标准由青岛职业技术学院提出。 本标准由山东省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：青岛职业技术学院物流学院、青岛经济技术开发区物流商会、山东省标准化研究院。 本标准主要起草人：覃川、李电生、杨明、刘丽梅、苏冠群、李娟、龚成洁等。 本标准首次发布。 物流配送服务质量规范 范围 本标准规定了配送服务流程、配送岗位服务内容、配送服务岗位技能要求。 本标准适用于物流配送操作与服务质量管理。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 18354 物流术语 术语和定义 GB/T 18354中确定的及下列术语和定义适用于本标准。 配送服务流程 配送岗位应按相关流程开展工作： 图1 配送岗位工作流程 配送岗位服务内容 岗位组成 配送岗位可包括订单处理岗位、拣选岗位、流通加工岗位、配送货岗位、信息岗位。 订单处理岗位 订单处理岗位的工作应包括：接受确认订单、建立客户档案、分配存货、缺货处理、计算拣选时间、 安排发货时间和拣选程序、输出拣选单。 拣选岗位 拣选岗位的工作内容应包括：制定出