172扫描仪故障排除案例.docVIP

第17章 办公设备故障排除 办公设备的普及率越来越高了，比较常见的办公设备有打印机、扫描仪、复印机和传真机。但是这类外设的故障比较多，而且故障的原因也比较复杂。本章将重点分析办公设备常见的故障排除方法。 本章学习要点 打印机故障排除案例 扫描仪故障排除案例 复印机故障排除案例 传真机故障排除案例  17.1 打印机故障排除案例 打印机是使用最为频繁的办公设备，在长期使用的过程中，可能会发现各种各样的打印故障17.1.1 打印机故障的原因分析 如果打印机出现故障，可以按照以下方法查找原因。 检查打印机是否处于联机状态。打印机上的“联机”按钮旁边一般都有一个联机状态指示灯，正常情况下该指示灯处于常亮状态。如果该指示灯不亮或者处于闪烁状态，说明联机不正常。检查打印机电源线是否连接好；打印机电源开关是否打开；打印机电缆是否和电脑连接好。 用测试纸检测打印情况。测试打印机是否能打印出测试纸，如果不能够打印测试文档，可能是使用的程序问题，如检查Word中生成的打印输出是否正确。 检查是否设置默认打印机。检查当前使用的打印机图标上是否有一个黑色的小钩，如果没有，右击打印机图标，选择“设为默认打印机”命令，将打印机设置为默认打印机。 检查打印机驱动程序。在“设备管理器”中检查打印机是否与系统资源或者其他设备冲突，如果发现有冲突需要重新安装驱动程序。 检查BIOS中打印机端口是否打开。BIOS中打印机使用的端口应设置为Enabled。 检查是否中毒。电脑中病毒后也会引起打印机无法打印或者打印出来的内容混乱等故障。 检查打印机线路。检查打印机电缆和电脑是否连接，是否正确或者牢固。 检查耗材。检查打印机是否有打印纸、色带和其他必需品，还要检查打印机是否卡纸，墨盒(见图17-1)是否需要添加墨了等。 图17-1 墨盒 17.1.2 案例1：打印文档时字符重叠 【故障现象】 打印文档时，经常出现字符重叠、文本歪斜、内容不完全等现象。 【解决方法】 根据故障现象分析，产生故障的原因为以下几种。可通过相关方法解决。 打印内容版面不合理，通过应用程序的打印预览功能可以纠正此类错误。 系统字库或打印机字库损坏，需要重新安装。 打印过程曾被强行中止(如意外断电等)，再继续时会出现此类现象。对于此问题，先取消当前的打印任务，再重启打印机重新打印即可。 打印驱动程序损坏或与打印机不匹配，需要重新安装相应的打印机驱动程序，如图17-2所示。 图17-2 “添加打印机”对话框 17.1.3 案例2：打印文档时出现乱码 【故障现象】 使用打印机打印文档时，出现很多乱码。有时整页只有一行乱码，其他地方都是空白。 【解决方法】 打印时出现乱码有多个原因，如所打印的文件损坏、打印机出现暂时性的故障、打印电缆存在问题、打印驱动程序被破坏、正在使用的应用程序有问题等。通常使用以下方法排除故障。 重启打印机和电脑，使用打印机打印测试页，以检查打印机本身是否存在问题。 重新安装打印驱动程序。 检查其他应用程序是否能正常打印，以确定当前应用程序是否有问题。 更换一根打印电缆(见图17-3)试试。 图17-3 打印电缆 如利用上述方法无法排除故障，最好请专业人员进行检修。 17.1.4 案例3：打印文件时经常卡纸 【故障现象】 打印文件时中断，系统报错，打印机面板上有指示灯闪烁。 【解决方法】 根据打印机面板上的指示灯信息，判断为打印机卡纸。可通过如下步骤解决。 将打印机电源关闭，打开前盖，取出硒鼓，分别如图17-4和图17-5所示。 图17-4 打开前盖 图17-5 取出硒鼓 将卡住的纸张顺着正确走纸的方向小心抽出，如图17-6所示。 图17-6 小心抽出纸张 在抽出被卡的纸张时要小心，切勿用蛮力，尽量不要撕坏纸张。如果纸张被撕碎，一定要将所有碎片都取出来；否则，遗留的纸屑会引起更严重的故障。 如果进纸槽可以取下，要将其取下，并检查是否还有被卡住的纸张。 17.1.5 案例4：XP系统无法添加打印机 打印后台程序服务没有运行 依次单击“开始”|“控制面板”命令，在弹出的“控制面板”窗口中双击“管理工具”图标，打开“管理工具”窗口，双击“服务”图标，如图17-8所示。 图17-8 “管理工具”窗口 打开“服务”窗口，在右侧窗格中双击Print Spooler选项，如图17-9所示。 图17-9 双击Print Spooler选项 在打开的对话框中单击“启动”按钮，启动该服务后单击“确定”按钮退出，即可添加打印机了，如图17-10所示。 图17-10 启动服务 17.1.6 案例： 图17-12 取出别针 17.1.7 案例：有污垢 【故障现象】 一台激光打印机，打印出来的文档页