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Customer Satisfaction客 户 满 意 内 容 简 介 客户服务的目标Customer Service Objectives 不断提升行业内的知名度Continually improve the reputation of our business within the community 把客户的抱怨降到最低, 快速解决客户的问题, 提高客户的整体满意度Reduce customer complaints to a minimum and quickly resolve those that do arise to the complete satisfaction of the customer 不断提升在我们所从事的行业的成功机会 Continually improve our chances of being successful in what we do 获得客户忠诚度, 留住客户 Obtain customer loyalty and retain customers 客户满意度是一个过程 客户满意，就是客户被感染、被 理解、被满足，他们的问题被解 决的过程。这是一个客户与服务 人员良性互动的过程。 客户满意 1.客户对我们提供的服务是否满意，取决于服务系统和服务政策是否能够满足客户的需求，以及服务人员