IM ME专项销售方案091228.pptxVIP

无时 · 无刻 · 无障碍的沟通微软广告IM ME技术专项销售方案Microsoft Advertising China Sales Team2009-12用户在产品网站上想要了解哪款更适合自己产品样式好多……该选哪一款更适合自己呢？我需要客服人员提供帮助您好！我是产品客服人员！有什么我可以帮到您的吗？可是一旦客服人员离线了……他们或许下班了品牌可靠么？还可以问问谁呢？？怎么还没有回复我？难道解答不了我的问题？？我很着急的！！……*^%^@#$^#?随时随地提供在线支持与帮助时刻与你同在，这就是微软广告IM ME！即使没有安装Windows Live Messenger客户端你看得到，我一直都在这里……活动网页中嵌入Microsoft指定代码网页版WL Messenger的展现形式随时随刻畅快交流发掘更多潜在用户和商机直接对话目标人群拓展交际圈针对广告主特殊需求微软广告IM ME技术提供不同解决方案1：客户服务类 - 微软广告IM ME在线咨询服务24小时全天候在线 - 品牌在线通全天24小时无间断在线即时答疑；IM ME可应用在客户服务各个方面；用户答疑可不断更新到IM ME的客服信息库中；在线的客服人员，生动解答，随机应变！支持多名真人客服同时在线解答；系统自动分配问题答疑；2：用户交流类 - 微软广告IM ME在线互动服务将老用户转化为在线咨询服务的自愿答疑者用户登录Windows Live ID，IM ME即显示在线实现随时与来访者的在线沟通结交更多新朋友，拓展交际圈不用加好友，也可以聊天随时都可找到我技术亮点：微软广告IM ME技术如何实现C2C的自由沟通普通访客仍可通过IM ME技术成为IM ME，为有需要的访客提供咨询在线解答疑问企业官网IM ME显示为在线成为企业官网IM ME普通访客Windows Live用户登录企业官网应用IM ME技术我在线老用户经验交流普通访客登录Windows Live ID结交新朋友普通访客捆绑Windows Live Messenger只要用户登录，无论在任何网页都可与企业官网上的访客直接对话沟通多种体验途径，发现更多与众不同微软广告IM ME技术优势与应用微软广告IM ME技术优势微软广告IM ME客服类BtoC - 案例演示家用电器类客户的客服在线通，可作为导购帮助用户了解家电型号、产品特点、促销活动等信息汽车类客户的客服在线通，可帮助用户了解汽车性能，提供在线预约试驾等服务微软广告IM ME交流类CtoC - 案例演示老客户之间的经验分享，更能为新用户带来真实的产品体验和购买向导微软广告IM THIS技术执行规范为你设想更多……微软广告IM ME技术操作应用及效果监测　产品描述IM ME实现功能MSN在线通讯，用户可以与MSN用户通过网页方式沟通。技术要点MSN在线通的后端可分为：人工及自动回复。人工：用户通过IMME功能后，用户的语言可以发送到后端的真实接待人员。自动：用户通过IMME功能后，用户的沟通发送到机器人智能语言分析系统，并通过分词技术，针对性的回答用户的提问。开发周期人工回复: 3个工作日自动回复：10个工作日硬件及网络人工回复: 不需要提供硬件及网络自动回复：服务器一台，10M独享带宽数据统计分析人工后台：无统计后台，均为人工导出对话数据，进行分析自动后台：1. 对话次数（所有用户和机器人的对话次数）2.获得登陆用户WLID账户3.提供提问用户的城市（按用户上网的IP区分）合作报价周期操作控制合作费用1个月人工回复(客户方提供）20万自动回复 （机器自动操作）40万1季度人工回复(客户方提供）40万自动回复（机器自动操作）80万微软广告IM ME期待与您的进一步合作！Microsoft Advertising China Sales Team2009-12