03-专家论坛--运营商如何涉足互联网经济.docxVIP

专家论坛 EXPERT’S FORUMHuawei Technologies陈霖：华为公司电信网络解决方案专家。长期从事计费、承载网网管和网络增值业务的研发，对电信业务运营和互联网增值业务有深入的研究。运营商如何涉足互联网经济随着互联网的飞速发展，人们对互联网的依赖性越来越大，众多CP/SP获得了丰厚的回报，而电信运营商似乎永远只能收取线路带宽租用费。面向未来，电信IT化是大势所趋，如果运营商不顺应这种趋势，必将逐步被边缘化，因此运营商需要重新思考其在互联网经济中的定位及发展战略。文/陈 霖互联网经济的本质特征用户和客户的概念，映射出了互联网经济的一个本质特征——依靠业务来吸引自身力量来进行内容运营，而是应当依靠开放合作来吸纳更多的CP融入其中，依靠从表面上看，互联网经济只有CP/SP和用户两个环节，但随着互联网经济的逐步演进，在整个用户，同时又利用用户来吸引更多的客户进行投资，从而形成螺旋式的循环上升。在互联网经济中，用户永远都是稀缺货架概念来构造真正可持续的长尾，以此来粘住客户，同时利用网络的感知、分析和控制能力，盘活现有的用户资源和网络互联网经济链条中还包含另外一个关键环节——客户，怎样理解客户和用户的概念呢？所谓用户，是指最终使用互联网业务的群体；所谓客户，是指给CP/SP贡献收入的逻辑实体。用户和客户有着不同的商业运作规则。针对用户的市场规则永远是长尾理论，因为在用户眼里，互联网意味着业务，而用户对业务的选择在不断变化，要想抓住用户就必须为其持续提供海量业务。对于客户而言，互联网是一种媒体和渠道，帮助客户实现产品宣传和产品销售，从而增强客户产品的销售和拓展，而适用的市场规则是二八原则，如何抓住这20％的客户是很多CP/SP目前都在思考的问题。资源。对于CP/SP而言，用户数量又是一种核心竞争优势，这种优势不同于硬件优势或者技术优势，它是一种软实力，能在很大程度上屏蔽竞争对手的同质化竞争压力，在一个相对较长的时间内保持竞争优势。运营商目前普遍采用的提高用户数量的战略，对于开展互联网业务而言是正确的也是必须的，但如果把收益仅仅集中在用户身上，就不是很恰当的策略。因为在互联网经济中，真正贡献收入的是客户而不是用户，从用户身上获取的收益将无法支撑运营商的长远发展，这也是当前运营商单纯依靠收取管道费用的方式难以为继的根本原因。因此，运营商当务之急不是单纯依靠资源，并采用商业策略对这些资源进行包装，以支撑互联网业务的长远发展。无形之中，这使得基础电信网和互联网之间建立起良性的、互惠互利的关联关系，为后续的持久发展打下了基础。合作拓展互联网业务合理的商业运作模式所发挥的作用，要远远大于技术优势所带来的作用。对运营商而言，要想涉足互联网经济，关键要选择一个合理的商业模式，而合理商业模式的选择必须依据运营商自身的现实资源，尤其是自身具备的优势资源。我们知道，运营商作为基础电信网的运营者，经过多年的市场经营，拥有庞大数量的2009.2 第38期8专家论坛 EXPERT’S FORUM运营商如何涉足互联网经济用户群以及分布广泛的网络链路，手里握有较多的优势资源，这些优势资源主要体现在这四个方面——网络、用户、渠道和品牌。在这四个优势资源中，网络和用户是基础，渠道和品牌是补充。单纯依赖网络和用户的业务经营，是基于产品式的经营方式，而产品从高利润期到低利润期的转变已经呈现出越来越短的趋势。换句话来说，单纯依靠产品式的销售方式，其优势将无法持续，产品式的销售方式最终只能是价格竞争，利润空间将会被极度压缩，这显然不是运营商所期望的。只有构建在服务之上的商业模式，才是长久、可持续的。服务不等同于业务，服务更多强调的是方式和过程，而业务更多强调的是体验和内容。业务是构建服务的基础和核心，但服务自身又通过商业包装，提供了有助于客户方便使用的支撑功能。如何充分利用以上四种硬性和软性资源，是决定运营商成功参与到互联网生态链的关键。在网络结构上，运营商提供的基础电信网络是所有用户上网的必经之地，这种地位决定了运营商能够依靠独特的位置，通过业务控制能力以及用户资源信息的获取和分析能力，支撑CP/SP的业务运营。例如，网络中通过接入线路与用户的捆绑关系，网络可以动态获取用户的上网位置信息，依靠这些信息，类似携程这样的CP就可以提供Travel Agent商业服务，从而获取业务收入，运营商当然也能获得应有的收益。当前，运营商应当在两个关键点上进行增强和改造：一是增强网络的感知能力，基于策略方式提高网络的控制和运营能力；二是引入SOA（Service-Oriented Architecture，面向服务架构）业务运营理念，开放运营环境，通过合作来盘活整体市场的运作能力和市场空间，同时通过开放引入更多的业务，增强用户粘性，为开展互联网业务打下基础。从互联网公司的成功经