介质管理系统方案建议书.doc

文档名称 介质管理系统 方案建议书 收文编号 文档编号 XXXXX-XXX-INV-00-01 项目名称 介质管理系统 作 者 承办单位 审 核 版本号 Version 1.0 批 准 日 期 2009年12月06日 使用范围 内部 页数 38 介质管理系统 方案建议书 2009年12月06日 版权声明: 本方案建议书所有部分，其所有权都归XXXXXXXXX有限责任公司（以下简称XXXXX）所有，未经XXXXX公司许可，不得任意地对本方案建议书的内容任何部分进行仿制、拷贝、抄袭、摘编、引用、翻译或转译。本方案建议书可能涉及XXXXX公司的专利（或正在申请的专利）、商标、版权或其他知识产权，除非得到XXXXX公司的明确书面许可协议，本方案建议书不授予使用这些专利（或正在申请的专利）、商标、版权或其他知识产权的任何许可协议。本方案建议书没有任何形式的担保、立场表达或其它暗示。若有任何因本方案建议书或其所提到之产品的所有资讯，所引起直接或间接的资料流失、利益损失或事业终止，XXXXX公司及所属员工恕不为其担负任何责任。除此之外，本方案建议书中所提到的产品资讯仅供参考，内容亦会随时更新，恕不另行通知。  历史版本记录 时间 版本号 修改人 修改内容 2009/12/06 1.0 文档做成 目 录 1 综述 4 1.1 项目背景 4 1.2 需求分析 4 1.3 系统目标 6 1.4 设计原则 6 2 SSS介质管理系统需求点对点应答 9 3 业务管理系统实施方法论 13 3.1 实施流程 13 4 介质管理系统概述 14 4.1 介质管理系统体系结构 14 4.1.1 外部设备层 14 4.1.2 数据安全层 15 4.1.3 业务实现层 15 4.1.4 信息表达层 15 4.2 介质管理系统的物理部署结构 15 4.3 介质管理系统业务逻辑模型流程 17 4.4 介质管理系统的功能模块构成 20 5 SSS介质管理系统项目实施建议 25 5.1 业务管理系统实施方法论在介质管理系统中的应用 25 5.1.1 项目启动阶段 25 5.1.2 项目需求分析阶段 25 5.1.3 项目设计阶段 25 5.1.4 项目构建/开发阶段 26 5.1.5 系统整体测试 26 5.1.6 系统部署阶段 26 5.2 介质管理系统项目成功实施的几个关键要素 26 5.2.1 明确而具体的项目范围及建设周期 27 5.2.2 成熟的方法论是项目成功实施的理论保障和依据 27 5.3 项目实施质量保障体系 27 5.4 项目管理 28 5.4.1 项目协调 28 5.4.2 项目变更控制 28 5.4.3 项目技术交付 29 5.5 项目组织结构 29 5.6 项目实施计划建议 30 6 XXXXX技术支持和服务体系 31 6.1 组织机构 31 6.2 XXXXX技术支持和系统问题解决流程 31 6.3 技术支持与服务的内容 32 6.4 技术支持与服务的响应时间 33 7 附件 34 附件一 XXXXXXX开发有限责任公司简介 34 附件二 部分成功案例简介 35 附件三 项目文档交付清单 37 附件四 开发体制 37 附件五 开发计划 37 附件六 员工项目期间 37 综述 项目背景 信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，各行各业对IT信息系统的依赖越来越强，越来越多的企业对IT系统灾难带来的严重后果，有了清楚地认识。 YYYYYY服务公司(以下简称SSSSSS的核心业务之一，同时作为国家《信息系统灾难恢复规范》(GB/T 20988-2007)中所规定的灾难备份与恢复6个等级中的最基础措施，SSS为客户备份的重要业务数据的介质提供异地保管服务，包括7*24小时响应的介质存放服务以及获取服务。 随着客户需求的增长和业务量的迅速增加，SSS目前的手工管理作业方式，已不能很好为客户提供满意的服务，如何尽快利用目前最新的科技手段持续提升管理和服务水平已成为SSS各级领导面临的一个重要课题。 图1-1是SSS当前的介质管理作业流程： 图1-1：当前SSS介质管理的作业流程 (2)介质派取 当客户需要取回自己所托管的介质时，通过电话(邮件/传真)向SSS的业务人员提出介质派取申请，SSS的业务人员根据介质派取申请单，交给仓库管理人员，从客户的保管柜中取得所需的托管介质，并填写出库台帐登记。然后，介质装箱交由快递公司运送，同时打电话通知客户，该批申请介质预定到达的时间等信息。 当客户收到快递公司送达的