公司质量改进管理办法.docx

有限公司质 量 改 进 管 理 办 法为加强有限公司（以下简称公司）质量改进工作的有序管理，加快公司对市场产品质量问题的改进速度，不断提高产品质量，满足顾客需求，完善从立项到产品市场验证、措施固化整个过程的管理，使产品质量改进工作更加科学、有效。特制定本办法。一、范围本办法适用于公司/业务单元各类产品的质量改进管理。二、职责（一）公司质量保证部是质量改进的归口管理部门，负责依据内、外质量信息策划组织实施公司的质量改进。（二）各业务单元是质量改进的主体，主要职责是：1、制定本单位产品的质量改进管理办法。2、实施公司级质量改进指令或计划。3、根据各类质量信息，制定实施本单位的质量改进计划。（三）市场营销部负责市场产品质量信息的收集、传递及质量改进效果的市场验证。三、管理内容（一）质量保证部按照《质量信息管理办法》的规定，对各类质量信息进行汇总、分析、分类，组织制定公司质量改进计划。涉及产品/工艺改进的，向产品设计/工艺管理部门或业务单元单位输入产品/工艺改进要求并督导实施。（改进流程（见附件1）、（ 月质量改进项目汇总表见附件2）（二）对于出现的紧急、重大质量问题，由质量保证部下达管理、产品和工艺等改进要求的《质量整改指令》或专题会议纪要，组织质量改进。（《质量整改指令》见附件3）。（三）质量改进计划/指令的时限要求1、涉及管理类的改进项目，三个工作日内完成立项；2、涉及采购件、自制件实物质量改进的，一周内完成改进立项；3、对原因复杂、动用资源较多的项目，责任单位应立项攻关，两周内完成改进立项。（四）各业务单元应在实施公司级改进计划的基础上，识别生产制造和用户使用过程中的质量问题，实施自主质量改进。（五）质量改进项目验收1、公司级质量改进项目/质量改进指令完成节点到期后，各业务单元应对改进措施进行自我验证，并于完成节点之后的5个工作日内，向质量保证部报《质量改进项目完成、验证报告单》（见附件4），质量保证部对质量改进项目/质量改进指令的完成情况进行抽查验证。2、经公司内验证通过的质量改进项目，业务单元填写《质量改进项目市场跟踪验证表》，明确改进内容、样机编号、市场验证要求等内容，其中一份每月8日前随产品质量月报表报质量保证部，一份传递至市场营销部，市场营销部进行市场跟踪调查。（《质量改进项目市场跟踪验证表》见附件5。3、市场营销部的市场验证方法可采用走访用户、驻点人员调查、电话调查等多种方式，对改进后的用户使用情况进行调查，将调查的结果反馈给质量保证部及相关业务单元。4、质量保证部对各业务单元质量改进完成情况及市场验证情况进行监督检查和项目验收。四、考核评价（一）质量保证部对各业务单元的质量改进工作进行考核。（二）对公司级立项改进项目按期完成，且达到预期效果，每项奖励2000元，完不成考核每项2000元。对业务单元自主立项，且质量改进效果明显的，奖励业务单元1000-5000元。五、本办法由质量保证部起草、归口管理并负责解释。本办法自发布之日起施行。六、质量记录《质量改进计划》《质量问题整改指令》《质量改进项目市场验证报表》《质量改进管理评价表》附件1： 改 进 流 程 提出改进要求质量部无效有效产品改进管理技术部各单位改进信息输入工艺改进管理工艺部质量整改管理质量部实施改进责任单位改进措施验证质量部/技术部/工艺部门量量部队 责任单位措施固化、备案用户单位/营销部门 使用验证具体措施方案责任单位公司主管领导报告批示附件2： 年 月质量改进项目汇总表序号产品质量问题原因分析改进措施完成时间目标值责任单位12345678910编制： 审核： 批准：附件3： 有限公司质 量 整 改 指 令 编号：信息来源责任单位指令内容质量部（章） 日期： 年 月 日原因分析及改进方案：（可附页）责任单位领导（签章） 日期： 年 月 日公司验证结论:验证人员： 日期： 年 月 日 附件4： 质量改进项目完成、验证报告单责任单位： 机型： 编号： 改进项目：责任单位要求完成日期实际完成日期改进内容及完成情况： 年 月 日改进效果（成本变化情况、降质量损失、提高效率及效益等） 年 月 日责任单位验证情况及结论： 验证 人: 年 月 日公司验证情况及结论： 验证 人: