公务接待礼仪的基本常识 .docVIP

公务接待礼仪的基本常识 　　 接待客户能不能做好，关系到能否拿下生意的关键。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于公务接待礼仪的基本常识，欢迎阅读! 　　 1.当面接待扎仪 　　 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 　　 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 　　 2.接听电话礼仪 　　 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 　　 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 　　 电话接待的基本要求 　　 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 　　 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 　　 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 　　 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 　　 3.引见时的礼仪 　　 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些