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1、问题的八个功用： 使沉默的人发言 带动经验分享 提出尚未讨论的要点 使讨论维持在一体的焦点上 提醒注意资料的来源 评估一项看法的凝聚力 防止一些人垄断发言 引导结束某一项议题的讨论 * 2、怎样给予反馈 * 先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己 有效的反馈应该 * 及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为 3、为什么要用举例和类比 顺利完成新旧知识的接壤与过渡，令学员容易接受新的内容 将复杂难懂的概念简单化，便于理解 激发学习兴趣并巩固所学内容 使你的观点更可信，更具说服力 令你的讲课富有个性和特色 将所学知识/技巧与日常工作相联系 * 4、引导技巧 引导： 协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。 * 使用引导技巧的好处： - 增进参与感、互动感 - 参与者较易认同结论 - 可结合其它教学方法 - 成人学习的特点 * 引导人的特质： * - 对主题的基本认识 - 耐心 - 积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见 - 对参与者有察言观色的能力 - 有极佳的人际关系技巧 - 好的发问者 - 能接受措辞上不尽相同的观念 5、课堂异常情况处理 * 自己讲错？ 学员走神？ 学员睡觉？ 有意抬杠？ 遭遇高手？ 遗忘内容？ 课堂私语？ 课堂混乱？ 恶意挑衅？ 第六部分 课程开发方法及技巧 * 一、课程开发的基本思路 定义问题 探询原因 设定目标 寻找思路 形成路径 引导行动 * 现在怎么样 为什么这样 期待怎么样 可以怎么样 能够怎么样 应该怎么样 二、资料的搜集 书刊 音像 课程 资料 互联网 行业 资讯 广告（词） 影片 电视节目 热点新闻 人物介绍 日常生活 学员交流 旅途见闻 * 组织 调研 专家 与员工 * 三、PPT制作技巧 四、数据表格的运用 * 五、备课技巧 写讲义手稿 设计PPT上的提醒点 设计思路图 * 第七部分 现场练习及运用 * * 常见角色：激励员工、培养员工、选拔人才、明确要求 最大难题：难以走到员工心里，并激励员工 企业成败靠管理 管理成败靠执行 执行成败靠细节 中医、培训师、风水先生、媒婆 实现知识管理，让企业内部的知识固化、传承、升华； 失传的古代中国技艺 * * 在杰克.韦尔奇担任CEO的20年中,通用电气举办过280次领导力课程,杰克.韦尔奇每次都参加授课,每次讲2—6小时。只有一次例外,那一次他在住院,刚做完心脏搭桥手术。那是20年中他唯一错过的一次,也就是说他共参加授课279次。杰克.韦尔奇以身作则、为人师表,充分体现了其世界第一CEO的企业领袖风范与演讲魅力。通用电气相信身传言教,企业领导人授课是培养下属最好的方式之一。而领导最重要的资质是做一名好教师(The most important qualification for a leader is to be a good teacher)。 梅德韦杰夫与普京 * 在杰克.韦尔奇担任CEO的20年中,通用电气举办过280次领导力课程,杰克.韦尔奇每次都参加授课,每次讲2—6小时。只有一次例外,那一次他在住院,刚做完心脏搭桥手术。那是20年中他唯一错过的一次,也就是说他共参加授课279次。杰克.韦尔奇以身作则、为人师表,充分体现了其世界第一CEO的企业领袖风范与演讲魅力。通用电气相信身传言教,企业领导人授课是培养下属最好的方式之一。而领导最重要的资质是做一名好教师(The most important qualification for a leader is to be a good teacher)。 梅德韦杰夫与普京 * 1、赞美 赞美最核心的关键----让你的观众觉得他很重要 做好事前的准备功夫 发掘他人的价值 引用别人的赞美 2、以悬疑开场 抓住注意力 “今天的演讲已经取消了，不过我们真心地沟通现在开始了” 3、说一个故事： 有关系找关系 没有关系强迫他们发生关系 控制在2-3分钟之内讲完 4、引用名人的话来开头引起共鸣 引用共同的故事、共同的回忆、共同的儿歌 5、从反面开始说起 起承转合 * * 在杰