2012年2月份客运简报.DOCVIP

1月31日上午9:00，一位三十多岁的妇女拿着一张扬州车票到售票室要求退票，而这张车票正是昨天另一位旅客丢失的。售票员张戴冰觉得不妥，就询问该妇女，对方却支支吾吾的，最后说是亲戚买的，现在要退票。由于我站对跨省班车售票时一向留有旅客的联系方式，以便有什么特殊情况发生可以及时通知旅客，当我站售票员电话联系该扬州旅客到站确认后，小伙子拿着失而复得的车票满心欢喜，中年妇女则悻悻离开。 2月5日中午12点多，一位自称是上午在我站购买8:30漳州车票的旅客的亲戚到售票室询问是否有捡到一个手提包，里面有马来西亚回乡证和身份证，对其很重要，请求我站予以帮助。售票员经过查看监控得知，该旅客购票后顺手将手提包拿走了，并无遗留在我站。本着为旅客服务的宗旨，售票室组长林明丽马上联系该漳州班车，该班车司乘人员确认有拾获一个手提包，已经上缴到公司，可以让旅客到公司认领。得知可以拿回手提包，该旅客亲戚连声道谢。 1月28日，农历大年初六，也是春运的第21天，由于返程客流相对集中，高速公路塞车，导致我站11:10发车的福州班车晚点报班。乘客中有一位老大爷，临近中午时分，站务组长郭瑞丹看到老大爷一脸焦急难耐的表情，她便主动上前询问情况，安抚他的情绪，并到食堂打饭给他吃。老大爷看着热腾腾可口的饭菜激动不已，对我站的便民贴心服务表示由衷的感谢。 春运期间我站客流增加明显，为了保障到站的旅客能快捷顺利地购票乘车，客