快递业务操作与管理第章快递信息系统管理.pptxVIP

第6章 快递信息系统管理;;;美国信息管理专家霍顿（F.W.Horton）： 信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。简单地说，信息是经过加工的数据，或者说，信息是数据处理的结果。;信息是对客观事物特征和变化的反映，是经过加工的有用的资料。 快递信息是快递活动进行中必要和必须的信息，是反映快递各种活动内容的资料的总称。 ;二、快递信息的分类;2. 按快递信息来源分类 ①快递系统内信息。快递系统内信息是指伴随着快递业务活动而发生的信息。 ②快递系统外信息。快递系统外信息是指快递活动以外但与快递作业有紧密联系的信息，例如：商流信息、资金流信息等。;3. 按管理层次分类 ①操作管理信息。操作管理信息是由操作管理层产生的信息，例如：作业票数、客户名称、作业人员情况等信息。 ②知识管理信息。知识管理信息一般指行业经验、行业知识和技术等。 ③战术管理信息。战术管理信息指的是部门级中短期的规划管理信息，例如：月度作业量、单位业务量成本等。 ④战略管理信息。战略管理信息主要是企业高层决策信息，例如：经营策略的选择等。;三、快递信息的特点;四、快递信息的作用;五、快递信息系统;快递信息系统通过现代信息网络可以做到： 既能对各个网点实施分布式控制，又能进行总部集中管理。 在业务操作层面，可以实施从收件、发件、到件、派件、签收、财务回款的各个业务环节的操作及管理，提高了业务操作效率； 在管理层