打造网店优质客服意识篇.pptVIP

打造网店优质客服意识篇 向左转？向右转？ 课程概要： 什么是客户服务？ 网店客服要做什么？ 如何成为一个好客服？ 网店客服路在何方？ 前言 网商崛起 客户服务成为新的竞争焦点 网店客服成为时尚的新兴职业 企业生存和发展的重要资源 客服为商家带来什么？ 你看到了什么？ 网店客服的角色 网店客服的等级 案例：一个买家购买T恤 问：你好！请问这件yy红色款还有货吗？ 掌柜寄语 如何成为一个好客服？ 正确的心态 服务意识——站在对方的角度思考 职业态度——认真客观的看待问题 情绪管理——不以个人好恶对待客户 团队合作——加强沟通，共同发展 服务意识——站在对方的角度思考 医生与病人 圆通还是申通？ 职业的态度——认真客观的看待问题 工作时间我不是我 香草冰激凌的故事 美国通用汽车客服收到的一封投诉信 这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。 　　 我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来 当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决 定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题 就发生了。你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口