消费维权培训终版.pptVIP

消费维权工作培训;消费者的权益和经营者的义务;人身财产安全权;自主选择权;依法求偿权;结社权;消费者的权益和经营者的义务;缺陷商品召回义务;经营者和经营者信息提供义务;明码标价和出具发票义务;经营者对消费者个人信息保护的义务;如何保护消费者的合法权益;消费维权工作站的职责;消费维权工作站投诉受理;不予受理;维权工作站处理流程;退货规则;不适用退货情况;“三包”规定;瑕疵担保;钟表三包;钟表三包;营业执照租借;假一赔三;欺诈行为;格式条款的使用限制;常见店堂告示;手机投诉;常见投诉类型;案例;案例;案例;怎样进行调解;调解的性质;调解方式技巧;调解语言技巧; 调解方法技巧的运用;谢 谢！