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市场质量案例培训资料 品管部 2014年3月 质量是一切东西的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们制造行业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。 在高速发展、竞争激烈的社会环境中，一个企业要想求生存、谋发展，首先就要打造一流的质量、一流的产品，用一流的产品去赢得用户的青睐和信赖，从而开创一流的品牌和市场。只有这样，企业才能够实现它的最大价值，并给予企业员工更多的物质回报。 杭州市地铁1号线湘湖站基坑坍塌事故 国内重大质量安全事故案例 质量安全警钟长鸣 杭州市地铁1号线湘湖站基坑坍塌事故 事故原因： 2008 年 11月15日15时20分，杭州市地铁1号线湘湖站基坑工程发生塌陷事故，基坑钢支撑崩坏，地下连续墙变形断裂，基坑内外土体滑裂。造成基坑西侧路面长约100米、宽约50米的区域塌陷，下陷最大深度达6米，自来水管、排污管断裂，大量污水涌出，同时东侧河水及淤泥向施工塌陷地点溃泻，导致施工塌陷区域逐渐被泥水淹没。事故造成在西侧路面行驶的11辆汽车下沉陷落（车上人员2人轻伤，其余人员安全脱险），在基坑内进行挖土和底板钢筋作业的施工人员17人死亡、4人失踪。 事故原因分析： 1.基坑原设计开挖深度16.2m，而实际开挖深度达20.3m，造成围护桩入土深度不足；2.南侧地层存在软弱透水夹层，随着开挖深度增大，土体发生滑动； 3.基坑暴露时间长达33个月，导致地层的软化和锚索预应力损失； 4.现场监测数据已有预兆，未引起重视。 国内重大质量安全事故案例 通过上述案例，我们有什么启发？在我们的企业、我们的产品又该如何规避这些质量风险？如何更好的为产品质量服务呢？ 在我们的产品质量、现场生产过程中又存在那些问题？通过搜集了一些市场反馈的质量问题，和大家做一个回顾和分析，希望能够引起各位从事现场质量工作人员的重视，在今后的生产工作中更好的提高产品质量，降低市场不良反馈，提升公司品牌形象。 ?2011年尼日利亚反馈BD500、BD600冷柜把手锁孔偏 ? 一、问题描述： 2011年5月30日，接到尼日利亚散件客户的反馈，到港的2559单发现BD500A/600A 箱体上锁孔错误，无法安装把手和锁，BD500A 反馈54台，BD600A 反馈84台，严重影响了产品的美观，降低产品的档次且只能贱价销售，为此客户非常恼火，要求索赔USD5000.00，折合人民币30000多元。给公司品牌名誉带来一定影响和经济损失。 经查询：生产公司是制造一车间，生产时间是2011年2月26日。 尼日利亚反馈BD500、BD600冷柜把手锁孔偏 尼日利亚反馈BD500、BD600冷柜把手锁孔偏 二、原因分析： 此型号箱壳未带有锁孔，实际生产需要人为钻孔；制造公司现场有2种不同型号的箱体，生产时员工未分清，导致用混上错；此产品为双盖产品并且是散件包装，不带箱盖（锁部件），两种型号工装孔尺寸差距仅有60 mm区别，操作时测量、检验不当导致问题发生。 三、改善措施： 根据反馈内容事业部立即组织技术主管、质量经理、内检经理、工艺主管对问题召开专题会议，制定措施如下： 1.制造公司在箱体上线时将500、600两种型号的标签贴于不同位置，员工根据标签位置的不同选取工装进行打孔。 2.工艺部制作500、600锁孔工装各两套,分别提供给制造公司、内检。 3.品管部对尼日利亚散件箱体锁孔使用工装进行逐台检验。