细节决定成败-读后感.pptVIP

《细节决定成败》 一、介绍篇 二、回顾篇 三、领悟篇 （介绍篇） 把每一件简单的事做好就是不简单， 把每一件平凡的事做好就是不平凡， 　　 细节的含义 1.细小的环节或情节 2.琐碎而不甚重要的小节 细节的实质 是一种创造、一种功力； 它表现了修养，也体现了艺术； 隐藏着机会、凝结效率、产生效益。 （回顾篇） 1%的错误导致100%的失败 T28手机使爱立信输掉了中国市场 2001年，大量的手机用户都评价爱立信有一款叫做“T28”的手机存在着质量问题，有消费者反应“手机送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题，而且维修部门服务质量也不好”。但是爱立信漠视这个错误且还一再的辩解自己的手机没有问题，认为是一些别有用心的人在背后捣鬼。 等到媒体都明确证实爱立信手机存在的问题后，爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。可想而知等待着它的结果是什么。 服务和质量中的缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。 悟