5-营销管理部职责、岗位指导书.docVIP

营销管理部部门职责指导书 部门名称 营销管理部 部门副总监 商俊骏 直属上级 总经理 职能定位 负责战略管理、营销策划管理、产品推广、品牌运营，圆满完成销售任务。 职责范围 营销策划、销售管理、市场推广、客户关系维护与管理、品牌运营、公司内部协作 一、营销策划 负责编写或组织代理/策划公司编写《项目投资决策报告（市场部分）》 负责编写或组织代理/策划公司编写《项目营销策划报告》 负责编写或组织代理/策划公司编写《项目营销总体工作计划》 负责编写或组织代理/策划公司编写《阶段性推广方案》（包括各阶段的营销费用计划） 负责编写《分承包商招标任务书》及承包商招标的组织； 负责编写或组织代理/策划公司编写《项目价格方案》 负责编写或组织代理/策划公司编写《项目阶段性推广总结报告》 负责编写或组织代理/策划公司编写《项目整体营销推广总结报告》 二、销售管理 负责制定阶段性推广计划 负责编制销售进度及价格方案 负责编制现场销售管理方案； 负责编制认购书及合同范本 负责制定并执行项目目标客户储备方案 负责项目联名卡（或其他形式项目VIP卡）制作 明确项目特殊折扣的申请要求 明确代理公司的义务、审批事项与权限 制定项目《购楼指南》 负责参与对销售人员进行项目培训 负责项目资料档案的建立及管理 初审、报批及管理售楼合同 负责申报特殊折扣 负责落实销售政策 负责管理销售现场及处理日常投诉工作 负责统计销售报表 负责管理及签署认购书、《商品房买卖合同》，并制定相关报表。 三、市场推广 负责制定项目整体推广方案、阶段性广告推广方案及阶段性媒体计划 组织楼书、电视、展会、形象广告、重大新闻炒作方案等重要宣传资料的提案会 负责提出或组织广告公司提出单个广告的方案 负责制定项目推广活动方案 负责采写或组织媒体/广告公司采写现场活动报道、软性新闻并控制刊出时间 负责审核媒体认刊书、安排广告发布 负责编制、审核营销类合同及付款。 负责编制项目营销类供应商招标任务书并组织评标会； 负责组织对营销类供应商的选择或考察 四、客户关系维护及管理 负责收集整理公司已开发并入伙项目出现的规划设计、工程质量、销售服务、物业等集中问题、焦点问题；对公司新项目提供指导和建议 负责根据新项目营销需求，组建项目品鉴会 负责根据项目营销推广需求，组织客户会会员活动 制定项目客户会会员购房、项目会员活动等与项目有关的会员积分政策 项目积分预估及积分兑换、项目会员分级 负责公司网站客户会会员的日常维护及管理 负责完成对已签约客户进行满意度调查，并定期进行电话回访 负责项目入伙工作的组织，实施并完成入伙工作总结 负责项目正式入伙后的客户关系维护及管理，即对入住客户满意度负责 负责进行网络论坛监控管理 负责组织重大案例研讨及对于重大投诉业主的回访 负责进行各种社会关系的维护工作 负责组织成立项目入住巡检工作小组 负责参与“项目专家服务委员会”的工作 负责每季度评选出管理处的客户服务明星工作，并进行表彰 五、品牌运营 制定项目品牌传播方案，并落实项目品牌传播活动 协调在项目推广过程中项目品牌与公司品牌的互动，通过项目品牌支持公司品牌的发展 维护公司品牌形象与VI在广告传播过程中的标准化使用 组织、策划与公司相关的媒体传播活动 监督并收集与公司相关的媒体传播信息 六、部门协作 设计： 根据《项目总体计划》要求及时向设计部提交各阶段所需资料条件 负责对各阶段设计成果提供市场评价建议 负责初步制定各阶段设计任务书中的市场定位部分的内容 参加公司技术评审并提出参考意见 收集本部门、物业管理或客服部门的客户需求反馈给设计部。 包装： 根据《项目包装分项计划》的要求及时间向设计部提交包装设计各阶段所需资料条件 负责制定设计任务书中市场定位部分的内容 负责对各阶段设计成果提供市场评价建议 参加公司技术评审并提出参考意见 管理平面设计单位提供包装中的平面设计部分 运营： 负责在《项目经营分析表》需要编制或调整时，提供项目（预计）销售计划、（预测）销售价格及（预计）销售情况 负责对本地房地产市场的监测，在每月十日前编制上月《房地产市场监测月报》 负责对项目客户满意度、客户投诉的监控 入伙： 入伙现场活动的组织及布置 确认入伙业主的名单、房号 现售合同签约业主的入住单签发 现售合同签约业主的办证通知 序号 考核内容 考核指标 考核周期 评 价 标 准 权重 数据提供 5分 4分 3分 2分 1 楼盘销售 价格增长率 年度 ≥10% ≥5% ≥3% ＜3% 25% 财务部 2 策划推广管理 满意度 月度 很满意 满意 基本满意 待提高 20% 主管领导 人气指数 增长率 月度 ≥40% ≥30% ≥20% ＜20% 营销部 有关记录 3 营销成