3 《管理学》之计划.docVIP

第三单元 计 划 年终高管层工作任务单：次年年度计划，战略审视，年度总结，绩效考核，人员配置，资金计划 一、组织计划与目标设定 1-1 目标、计划和绩效 1-2 组织目标 1-3 有效目标原则 1-4 计划类型与模式 1-5 危机管理计划 1-6 学习型组织计划 1-1 目标、计划和绩效 目标是组织期望其未来能达到的一种状态。 计划是实现目标的蓝图，具体明确了实现目标所必需的资源组合、时间进度、任务和其他措施。 计划体现了目标以及实现目标的手段。 组织使命描述了组织的价值观、追求和存在的理由。 例：飞利浦：我们的使命通过及时推出有意义的科技创新改善人们的生活质量。 目标、计划和绩效 计划的意义（1）合法性（2）激励和责任（3）行动指南（4）理性决策（5）绩效标准 1-2 组织目标 战略目标：组织目标；学者建议目标不应该仅包含利润目标；德鲁克认为目标应注重以下8个内容：市场地位、创新、生产力、物质和财务资源、盈利性、管理绩效与发展、员工绩效与态度和公众责任。 战略计划：行动纲要--规定了达到目标的行动步骤和资源配置，战略计划的期限在2到5年，战略计划制定的目的是在规定的时间内把组织的目标变为现实。 战术计划是为了协助战略计划的执行，是完成公司战略的具体部分；规定了主要部门和组织分支机构为实现整体战略所要完成的工作。 运营计划由组织基层制定并实施，用来详细说明达到运营目标的具体步骤，支持战术计划的实现。 1-3 有效目标原则 目标特征：1.具体且量化。市场份额增加5%、工时下降两小时等。2.抓住关键成果区域。：对实现组织绩效贡献最大的那些领域。一项工作最多不会超过四到五个关键点，涉及公司整体的关键成果领域不会超过二十个；许多组织采用平衡法来制定目标，在是个关键领域进行考评：财务业绩、客户与满意度调查、内部流程、创新与学习。3.富于挑战性且切实可行。4.设定时间周期。完成目标的截止日期；5.与奖励挂钩。 计划会是讨价还价会，不同地区的指标和奖惩难定；年底不兑现。 1-4 计划类型与模式 目标管理(MBO)单用计划，常用计划，随机(情景)计划 目标管理(MBO)1.设定目标。2.制定行动计划。3.检查进度。4.整体绩效评估。 目标管理主要用于控制和管理分公司或部门负责人。 目标管理优缺点：集中精力同时有助于实现目标的各项活动；绩效可以在各个层面得改进；激励员工；部门和个人目标与公司目标保持一致；变化不定影响目标管理的恒定；不良的劳资关系会降低目标管理的效率；战略目标有可能被运营目标替代；僵化的组织和价值观阻碍员工的参与，损害目标管理的进程；文件过于浩繁使目标管理丧失生活力 荷兰皇家壳牌作为首个使用情境规划法的公司，对这一方法是这样定义的： 所谓情境，就是经过仔细构思的有关未来的不同版本的故事，它们包含了一系列易于沟通的和极富价值的主意。 情境帮助我们把未来的不确定性与我们当下必须作出的决定有机结合了起来。 情境规划法的运作基础是对不确定性及其影响的认识和理解，以及对未来变化的驱动力量的挖掘和把握。情境规划法是一项团队工作，它鼓励知识交换和信息沟通，鼓励对那些影响组织未来的核心事件交换认识、促进相互的深度理解。 情境规划就是要通过不同的故事给出的不同解释，对外来进行准确描摹，努力推断出未来的不确定因素和关键性的驱动力。 情景计划 scenario planning 创造了第一个专业的军事参谋制度的德国军队，还创造了一个说法——“没有哪个战斗计划能够在与敌人第一次交锋后继续有效”。因此，他们创造了Kriegspiel这个概念，也称“演习”。他们通过分析自己、同盟者和对手来分析出可能会出现的战争情景。然后，他们会针对这个情景制定作战计划，并且利用制定出来的规则来近似地模拟实际的战况，并在大幅地图上进行作战演习。在针对一个情景进行过几次演习之后，参谋部会对各种可能性都了如指掌，并能制定出与敌方所了解的相反的行动计划。 当战争实际开始并且战斗激烈进行时，先期演练过的情景就会出现并且已被德军所熟悉了，很少有意外产生(如果有的话)。这给了德国军官以充分的信心来控制全局，因为他可以回顾作战演习的情况并决定采取适当的反应。 在“沙漠风暴”行动之前，美国部队在莫哈维沙漠深处一处名为国家训练中心(NTC)的地方进行过作战演习。国家训练中心的产生源于一个研究结果，该研究发现，首次参战的部队比身经百战的部队的伤亡要大得多。NTC开辟了一块地方让大规模部队(营或营级以上)同受过特殊训练的部队(反方)(OPFOR)进行模拟战斗。 来到NTC的部队要在这里度过大约一个月的时光，在这里他们同OPFOR进行数次连续24小时的战斗。为达到真实的效果，每个人和每辆运输工具都安装了传感器，另一方的人或武器系统可以用激光装置“击中”对方，当被击中时，他们就