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深圳市尚荣医院后勤管理服务有限公司 Shenzhen Glory Hospital Logistics Management Services ??Co., Ltd. 作业文件 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准、 GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004标准、 GB/T28001-2001 idt OHSAS18001:1999标准编制 版 次： A/0 文件编号： YYGL-WI-000 编 制： 批 准： 生效日期： 2008年5月20日 分 发 号： 内部文件 注意保存 ? 一、客户服务规程 1、受理服务管理作业规程 2、服务受理监控中心交接班管理作业规程 3、服务受理回访管理作业规程 4、来访接待管理作业规程 5、服务质量意见征询作业规程 6、物业接管作业规程 7、物业接管验收标准作业规程 8、公共事务部员工绩效考评作业规程 9、住户求助服务管理作业规程 10、钥匙委托管理作业规程 11、楼宇巡查管理作业规程 12、小件物品寄存与保管作业规程 13、文体设施管理作业规程 14、宣传