刘影—上海服务外包产业发展问题的研究初稿.doc

上海服务外包产业发展问题的研究 摘 要 中国服务外包产业起步较晚，总体发展水平还比较落后，为了促进我国服务外包产业的发展，本文从服务外包概念，性质，主要特点等方面入手来介绍目前服务外包产业的结构分布，以及服务外包在发展初期面临的几大问题展开详细讨论，并借鉴国外相关案例经验对比分析，具体问题进行具体分析，对发展中国家的相关外包企业发展初期来说，具有些许参考作用。 关 键 词 服务外包 信息技术外包ITO 软件外包 人才培养 绪论 近年来，国际服务外包的蓬勃发展加快了中国承接国际服务外包的步伐。但是由于中国服务外包产业起步较晚，总体发展水平还比较落后，为了促进我国服务外包产业的发展，国务院批准了20个城市作为中国服务外包示范城市，并在这些城市实行一系列鼓励和支持措施。上海市作为中国的经济金融中心、长江三角洲经济商圈的核心城市，重要的交通枢纽和对外贸易口岸，凭借较为完善的通讯与交通基础设施环境，服务外包人才等优势，成为全国首批服务外包基地城市之一，并因此服务外包业务得以迅速发展。 上海服务外包快速发展，据商务部统计，2008年，上海市服务外包的合同签约金额、合同执行金额占20个服务外包示范城市的比重均超过20%，企业数量和从业人员的比重均超过10%。服务外包产业格局初步形成。2008年先后两批共认定上海张江金融信息、上海张江生物医药、上海南汇生物医药、上海浦东软件园、卢湾区人力资源服务外包园区等5家服务外包专业园区，以及40家服务外包重点企业。2009年认定闸北区为第5家服务外包示范区，认定浦东陆家嘴软件园、长宁数字媒体产业园，普陀天地软件园3家服务外包专业园区，以及44家服务外包重点企业。目前初步形成1个基地城市、5个服务外包示范区、8个服务外包专业园区、84家服务外包重点企业共同发展的格局。尽管服务外包特色产业集群初步形成。但该产业集群属于劳动密集型，主要依赖于低成本优势，它们在价值链中获取价值能力也非常低下，由于利润薄，其在价格上抗风险看见已经被压制到最小。随着资金、技术、管理经验从产业链高端向低端的源源输入，本土企业常常会形成对跨国公司的严重依赖，从而导致创新能力严重不足。加上人力资源紧缺，服务外包人才培养体系尚未完善，以及国内外乃至全球服务外包面临产业结构升级带来的压力和挑战，服务外包公共服务平台建设的缺乏，等都限制着国内服务外包的发展，从而影响整个服务贸易的发展水平。 如今服务贸易占全国贸易总额的比重是毋庸置疑的，而服务外包更是近年来服务贸易的核心业务，本文将就以上服务外包在发展初期面临的几大问题展开详细讨论，并借鉴国外相关案例经验对比分析，对新兴市场下的服务外包企业发展初期来说，或具有些许的参考作用。 第2章 服务外包概述 2.1 服务外包含义 服务外包简单的来说，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包就是企业将不直接创造价值的后台支持力功能剥离，从而使得企业能够专注于直接创造核心价值的功能，也就将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包；转移对象时加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动/不创造价值的企业内部流程项目就是服务外包。从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原来由自身提供的基础性、共性的、非核心的业务剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。 2.2 服务外包性质 从根本角度而言，企业是为了达到降低成本、提高效率、增加企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。 服务外包基本包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）。 2.3 我国服务外包产业发展现状 据中研普华《2012—2016年服务外包行业供需监测分析及投资策略研究报告 》显示，近年来，我国国际服务外包产业不断发展壮大。数据显示，2011年，我国承接国际（离岸）服务外包执行金额达238.3亿美元，同比增长65%，据权威机构估测，约占2011年全球离岸外包市场的23.2%，已成为仅次于印度的全球第二大服务外包接包国。2012年我国承接国际（离岸）服务外包执行金额将达到330亿美元，同比将超过40%。 就国内而言，近两年来，我国不断出台服务外贸支持政策，陆续出台了包括财税、金融支持等20多项国际服务外包产业支持政策。 2.3.1国内服务外包产业规模 我国服务外包产业持续保持了高速增长的态势，产业规模持续扩大。《2012外包产业发展报告》中指出，2012年前三季度，我国服务外包产业收入达到1463.6亿人民币， 同比增长约24.5% 。 从产业构成来看，ITO仍然占据主要地位，前三季度占总体市场规模的57.2%，BPO所占比重为42.8%。