电子合同履行中消费者退货权的保护.docx

遇到电子商务法问题？赢了网律师为你免费解惑！访问 电子合同履行中消费者退货权的保护　　我国大陆地区对网上购物的退货权没有直接作出规定，我认为《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及《合同法》的规定同样可适用于网上在线交易的情况。　　《消费者权益保护法》第40条规定:“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任……(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”　　《消费者权益保护法》第44条规定:“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”　　《消费者权益保护法》第45条规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”　　《消费者权益保护法》第46条规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应承担消费者必须支付的合理费用。”如果规范网上购物适用本条，那么行使履行约定或者退回货款的选择权在消费者，但其前提是“经营者未按照约定提供商品”。　　《消费者权益保护法》第47条规定：“经营者以预收款的方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”　　《消费者权益保护法》第48条规定:“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”　　《产品质量法))第40条第1款规定:“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失:　　(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;　　(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;　　(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”　　《产品质量法》第40条第3款规定:“销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。”　　《合同法》第111条规定:“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。受损害方根据标的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”　　《合同法》第148条规定:“因标的质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同，买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物损毁、灭失的风险由出卖人承担。”　　由上述法律条文可见，我国对行使退货权、合同解除权的要求很高，一般为产品质量不合格，对消费者造成损害等;而欧盟及台湾地区的规定则非常有利于消费者，欧盟规定撤销合同无须解释原因也无须赔偿，只承担退货费用;日木、中国台湾地区的规定也与欧盟相仿。鉴于在线消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开，这将造成消费者意思表示不完全等在线交易的特殊情况，应该效法欧盟等国家的相关规定，给我国网上在线消费者一定期限内的无条件解除合同权，以切实保护在线消费者的合法权益，增加电子商务消费者的消费信心，从而促进电子商务的蓬勃发展。　　总之，依据现有的消费者保护法，很难使网上购物消费者的权益得到真正的保护，为此，需要制定相关法律，以解决在线消费者保护问题。这里无论是制定远距离销售法，还是在线交易消费者保护法或者通信交易消费者保护法，其核心问题就是要解决网上经营者的告之义务、犹豫期及消费者解除合同或退货权等制度。　　四、设立无因退货制度　　在电子商务交易中，针对退货问题，国外相关立法普遍采用冷却期和无因退　　货制度对消费者加以保护。消费者可以在一定期限内无条件地取消合同，而不必承担违约责任。我国在引入无因退货制度时应注意以下问题:　　(l)无因退货中冷却期的确定。“冷却期”是法定期限，如果消费者不在此期间内行使此项权利，则该权利自动丧失。对于冷却期间的确定，首先，该期间应当足以使消费者能够冷静地考虑是否需要购买此商品;其次，该期间不宜过长。因为期间过长会影响经营者对所退还商品的销售，会导致其遭受不必要的损失。对于冷却期的长短宜参照国外相关实践确定为7日。　　(2)无因退货的适用条件及除外情形。应当规定消费者在收到的货物有缺陷或明显不同于产品描述的情