家庭装修管理实施与控制技巧（培训内容）.ppt

装修管理实施与控制技巧 一、物业管理的意义 装修管理的意义 随着物业业主的相继进驻，物业公司的日常管理重点将转移到装修管理中。装修管理将使业主逐步认识到物业公司的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息，从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。 在业主装修的过程中，将会产生一系列的问题，例如：违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作能力的时候。 为了做好装修管理，要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外，还需要足够的专业知识。丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩，更多的是对物业企业服务的认可。 进行装修管理必备相关知识 装修管理工作，是一项综合性的服务工作，不仅需要专业知识，还需具备其它的知识，甚至心理学知识。 二、《住宅室内装饰装修管理办法》 《住宅室内装饰装修管理办法》 《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号）于2002年2月26日经第53次部常务会议讨论通过，自2002年5月1日起实施。 三、物业公司装修批准权限 物业装修批准权限限定 非结构变动由物业管理公司查勘、鉴定、批准； 结构变动应经房地产行政主管部门批准，物业管理公司可有偿代办； 专用设备（如煤气表、管线等）的变动，必须报请有关主管部门批准，物业管理公司可有偿代办。 装修不宜审批的情况 改变建筑外部面貌 涉及消防隐患 有可能破坏预埋管线 对承重和分户有影响 四、装修管理的流程设定 装修管理流程图 装修手续办理 在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答业主的相关问题。 例如：在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路（可视对讲、有线电视、网络、电话等）、改变烟道开口位置、改变下水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等等。 解答了业主的这些疑问，就等于告知业主，那些是可以改变的那些是绝对不可改变的，同时夸大改动后可能给业主带来的后果与麻烦，让业主无形中形成如果这样做将产生巨大损失的意识。 装修管理协议 委托人和被委托人的姓名或者单位名称、住所地址、联系电话； 住宅室内装饰装修的房屋间数、建筑面积、装饰装修的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式； 装饰装修工程的开工、竣工时间； 装饰装修工程保修的内容、期限； 装饰装修工程价格，计价和支付方式、时间； 合同变更和解除的条件； 违约责任及解决纠纷的途径； 合同的生效时间； 双方认为需要明确的其他条款。 装修管理费包括下列各项开支 审阅装修图纸、技术资料及提出意见; 装修垃圾的清运； 额外的保安、清洁、保护措施及电梯使用等； 装修期间加派的工程监察人员。 装修保证金制度 装修保证金收取的对象 装修保证金的收取标准 装修保证金退还的时间 注：业主装修后经管理处验收合格，装修保证金可按规定退还。 温馨提示 只在下列情况下，装修工作方能展开: 管理处已书面发出批准装修许可证 所有有关费用已经缴付 所有工程并没有和国家法律有任何抵触 消防机关已发出批准文件 装修施工过程 业主办理好装修手续后就要开始进场装修，根据装修工程的工种大致可分为：水电施工、地板瓷片铺设、木工、油漆、粉墙、清洁扫尾等。不同的业主和施工单位的不同要求，各工序可能先后进行，也可能交叉进行，物业管理人员可根据现场情况灵活掌握。 业主的装修过程将是物业企业装修管理中的重中之重，物业管理人员一定要发扬不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤问、勤看，发现问题及时处理，不能处理的及时上报，并记录在巡查记录上，做到有据可查，有字（业主签字）可认。同时尽可能详细记录业主的装修进程，包括业主的水电改动情况。当业主入住后，如果装修工程发生问题，而物业企业能够从档案中找出问题所在，将会给我们的工作带来极大的便利，同时也会让业主感受到我们的细心、周到的服务，贯彻了公司的服务宗旨。 装修验收 当施工单位施工完毕，业主提出装修验收需求时，物业管理人员应当和业主、施工单位负责人一起对业主已经装修完成的房屋进行验收。验收的主要任务是记录和确认业主在装修过程中的违规行为，划分相应责任。装修验收过程中如果发现容然存在相关问题，一定要让业主、施工负责人