小组工作纲领.doc

目 录 一、客户服务组工作纲领………………………………………………………………………1 二、学员接待组工作纲领………………………………………………………………………2 三、后勤保障组工作纲领………………………………………………………………………3 四、场内服务组工作纲领………………………………………………………………………4 五、活动组工作纲领……………………………………………………………………………5 六、复训学员组工作纲领………………………………………………………………………6 七、课程管理组工作纲领………………………………………………………………………7 文件编号 XDCG-HW-1.1 客户服务组工作纲领 审 核 日 期 页 码 共 1 页 负责人 日 期 编 制 会务组 工作内容： 职责范围 工作要求 操作流程 1、奖牌证书制作 负责会务所需奖牌证书的制作，要求及时、准确 见《奖牌证书制作工作流程及标准》 2、订票 为学员提供个性化的服务 见《客户服务工作流程及标准》 3、名片 为学员提供个性化的服务 见《客户服务工作流程及标准》 4．旅游 为学员提供个性化的服务 见《客户服务工作流程及标准》 5、产品销售 负责公司图书音像制品的销售工作 见《图书音像销售工作流程及标准》 6、顾问咨询 负责学员咨询工作的开展 见《顾问咨询工作流程及标准》 7、药品 负责准备常用药品并及时协助学员的需求 见《客户服务工作流程及标准》 8、短信 负责在会务中通过短信群发的方法想学员传递信息。 见《客户服务工作流程及标准》 9、表格 按时完成所有表格的制作、分类，并负责表格的发放及回收 见《表格工作流程及标准》 10、名牌制作 协助学员的打印需求，为学员提供名牌打印服务。 见《客户服务工作流程及标准》 文件编号 XDCG-HW-1.2 学员接待组工作纲领 审 核 日 期 页 码 共 1 页 负责人 日 期 编 制 会务组 工作内容： 职责范围 工作要求 操作流程 1、接机 做好接机准备，要求态度热情，积极主动的为学员提供良好的服务，及时安 排车辆将学员送至酒店。 见《接机工作流程及标准》 2、迎宾 要求仪容端庄、态度亲切、话述统一、热情为学员服务。 见《迎宾工作流程及标准》 3、新学员签到 要求签到名牌按顺序进行排放，签到秩序井然有序，做到快速、准确 见《新学员工作流程及标准》 4、财务收款 要求准确、快速的为学员提供服务，做到帐款两清 见《收款工作流程及标准》 5、住宿 要求快速进行学员的住宿安排，并做好记录，及时与酒店进行协调 见《住宿安排流程及标准》 6、咖啡 负责准备充足的咖啡饮品，在课程休息中为学员提供美味的咖啡，并确保学员饮用咖啡过程的简单有序 见《咖啡服务流程及标准》 7、水果/点心 负责准备充足的水果，并保证将水果洗净后整齐切放，在课程休息中为学员提供干净、新鲜的水果。 见《水果工作流程及标准》 8、用餐 做好与酒店的对接，确保为学员提供丰富营养的饭菜。 见《用餐工作流程及标准》 文件编号 XDCG-HW-1.3 后勤保障组工作纲领 审 核 日 期 页 码 共 1 页 负责人 日 期 编 制 会务组 工作内容： 职责范围 工作要求 操作流程 1、VI设计制作 负责整个会务活动所有相关物品、设施设备的设计、制作。 见《VI工作流程及标准》 2、物资筹备采购 负责整个会务活动所有相关物品、设施设备的采购，要求控制成本，做到物美价优。 见《物资筹备采购工作流程及标准》 3、物资运输 负责将会务物资运输到会场，要求物资完整、准时到位。 见《物资运输工作流程及标准》 4、物资保管 负责整个会务活动所有相关物品、设施设备的保管，做到物资进出有记录，物资无遗失。 见《物资保管工作流程及标准》 5、摄制（摄像、照相） 负责这个会务过程中的照片拍摄及课程的录制。 见《摄像/摄影工作流程及标准》 6、场外合影对接 负责联系摄影师及酒店的场地协调，保证学员合影的顺利进行。 见《照相对接工作流程及标准》 7、奖杯制作 负责会务中所需奖杯的准备，并根据需求进行制作。 见《奖杯制作工作流程及标准》 8、员工服务 负责整个会务过程中工作人员的吃住行等问题。 见《员工服务工作流程及标准》 9、后勤供应 负责整个会务过程中各项工作的协调配合、跟进。 见《后勤供应工作流程及标准》 10、检查 负责整个会务过程中对工作人员的考评。 见《检查工作流程及标准》 文件编号 XDCG-HW-2.1 场内服务组工作纲领 审 核 日 期 页 码 共 1 页 负责人 日 期